Als Befürworter der Verhinderung von Versandschaden haben wir immer die Bedeutung der Vorbeugung beschädigter Produkte betont. Welche Auswirkungen haben Produktschäden auf unser Geschäft? Und was sind die echten Zahlen, die jeden Tag passieren? Warum ist ein nützliches Instrument zur Reduzierung von Schäden für unser Geschäft von Bedeutung? Lassen Sie uns dieses Thema untersuchen.
Sowohl Crownhills als auch Crownhill weist darauf hin, dass Produkte, die beschädigt sind, einen Verkäufer dazu veranlassen können, schwere Auswirkungen zu haben und für Kunden eine Enttäuschung zu enttäuschen. Und wenn der Schaden in größerem Maßstab angerichtet wird, können einige dieser Auswirkungen sehr schwerwiegend sein und sich von der Lieferkette eines Unternehmens bis zu seinem Ruf auf alles auswirken.
In einer perfekten Welt wird ein Produkt schnell hergestellt, verpackt und verschickt, damit zufriedene Kunden es erhalten können. Leider erhalten Kunden möglicherweise noch fehlerhafte oder beschädigte Waren, selbst wenn jedes Detail eng untersucht wird. Dies kann zu einem schlechten Kundenerlebnis führen, das dem Ruf einer Marke schädigt, den Lebensdauerwert des Kunden verringert und die Kundenbindung untergräbt. Letztendlich können die Kosten die Kosten des ursprünglichen defekten Produkts erheblich übertreffen.
Die Kosten können hoch sein, auch wenn ein Kunde einen unbeschädigten Artikel zurückgibt. Laut dem Atlantik "hat der Verkäufer bereits Geld verloren, wenn Sie die Arbeitskosten im Zusammenhang mit der Auswahl, Verpackung und dem Versand des Artikels berücksichtigen. Die Fracht in beide Richtungen verwickelt; die Arbeit, die erforderlich ist, um den inzwischen zurückgegebenen Artikel zu empfangen und zu sortieren; der für die Verpackung benötigte Karton und Plastik, der für die Verpackung benötigt wird, und der Aufwand der Sortieranlage." Die Kosten können sogar für Elemente, die defekt oder beschädigt sind, höher sein.
Ein Produkt kann auf verschiedene Weise von den Anfangsphasen der Entwicklung bis zur Lieferung geschädigt werden. Ein Defekt kann gelegentlich aus einem Entwurfsfehler ergeben, die Textilqualität kann durch Lagerfeuchtigkeit beeinflusst werden, oder die Verpackung bietet möglicherweise keinen ausreichenden Schutz beim Versand. Schäden können und in jeder Situation auftreten. Und einige Situationen sind sehr teuer.
Viele Unternehmen übersehen das größere Bild bei der Bewertung ihrer Schutzverpackungsoptionen, da sie sich nur mit den Kosten der Verpackung befassen. Beim Versuch, den Produktschäden und die daraus resultierenden Auswirkungen auf die Rentabilität zu minimieren, muss der Produkthersteller oder der Betriebserfüllungsbetrieb über die entscheidenden Bereiche zusätzlich zum Preis wie Fracht, Produktersatz, Kundendienstarbeit, Lagerarbeit, Verpackungsversorgungen und Kundenlebensdauer im Kenntnis genommen werden.
Ein weiteres Problem ist ein erhöhter Preis für Waren, da Produkte, die Schäden erhalten
Großhändler erleben diesen Vorfall am wahrscheinlichsten. Sie können sich entscheiden, die Produkte zu reparieren, damit sie in Ordnung sind, obwohl sie kosmetische Schäden haben, oder sie können sich entscheiden, den Preis einiger Produkte durch den Umsatz zu senken.
Kunden, die es möglicherweise schwer zu akzeptieren haben, insbesondere wenn ein Rivale ein vergleichbares Gut für weniger Geld verkauft. In ähnlicher Weise kann ein Großhändler sich für einen anderen Lieferanten entscheiden und seine Vereinbarungen mit dem Geschäft verstoßen, das defekte oder beschädigte Waren lieferte.
Über die für den Versand erforderlichen zusätzlichen Materialien und Ladungen, die den gesamten CO2 -Fußabdruck erhöhen, stellen die beschädigten Waren selbst ein Nachhaltigkeitsproblem dar. Laut Fast Company "geben US -Unternehmen pro Jahr schätzungsweise 50 Milliarden US -Dollar für Produktrenditen in Höhe von 50 Milliarden US -Dollar aus." Gleichzeitig erzeugen diese zurückgegebenen Gegenstände enorme Mengen an Abfällen für Deponien und geben 27 Millionen Tonnen Kohlendioxid pro Jahr aus.
Obwohl bestimmte Produkte, die gebrochen oder fehlerhaft sind, für andere Zwecke repariert, gespendet oder verwendet werden können, dürfen viele Produkte nicht zerlegt werden. Das macht es praktisch unmöglich, sie auf andere Verwendungszwecke zu bringen. Darüber hinaus werden viele Wohltätigkeitsorganisationen keine Spenden von kaputten Gegenständen ablegen, und bestimmte Branchen haben keine ordnungsgemäßen Recycling -Richtlinien. Am Ende werden beschädigte Waren häufig weggeworfen oder zerstört.
Um Geld für das Speichern von unverdscheidbarem Inventar zu sparen, zerstören einige Unternehmen Produkte aus den grundlegendsten Gründen. Lagerkosten werden für beschädigte Waren, die nicht recycelt, weiterverkauft oder für einen anderen Zweck verwendet werden können, selten zurückgewonnen. Es gibt aber auch das Problem des Markenreputs. Das Entfernen von Produkten, die beschädigt, zurückgerufen, veraltet oder einfach ihrem Lebensende nähern, ist entscheidend für den Schutz der Marken -Reputation.
Der nachteilige Effekt auf den Lebensdauerwert des Kunden ist letztendlich der teuerste Bestandteil defekter Produkte.
Der nachteilige Effekt auf den Lebensdauerwert des Kunden ist letztendlich der teuerste Bestandteil defekter Produkte. Nach Erhalt eines beschädigten Gegenstandes gaben satte 73% der Teilnehmer an, dass sie laut Packaging World . Darüber hinaus bewerteten 80% der Befragten im Vergleich zu Nachhaltigkeit und einfachen Produktentfernung als "wichtigstes" Verpackungsmerkmal.
Ein Kunde erhält nach dem Kauf beschädigte Waren, er könnte dem Verkäufer misstrauisch werden, mit einem Rivalen Geschäfte machen und anderen potenziellen Käufern von seiner schlechten Erfahrung informieren.
Es ist möglich, dass eine einzelne ungünstige Überprüfung vollständig isoliert ist und mit einer Geschenkkarte oder einer Rückerstattung gespeichert werden kann. Was ist jedoch, wenn eine große Anzahl anderer Kunden Verkäufern nicht direkt gesagt hat, dass ihr Artikel bei seiner Ankunft defekt war? Anstatt sich die Mühe zu bemühen, eine Beschwerde einzureichen, entscheiden sich einige Kunden möglicherweise dafür, zu antworten, indem sie sich für Geschäfte mit einem Rivalen entscheiden und den ursprünglichen Verkäufer dem Schaden verblassen.
Die Loyalität und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, ist eine Herausforderung und wird nach einem negativen Kauferlebnis noch mehr. Dies ist besonders schädlich, wenn einem Unternehmen ein Sicherungsplan wie ein reaktionsschnelles Kundendienstteam und eine anpassungsfähige Lieferkette fehlen, um effektiv mit fehlerhaften Produkten und verärgerten Verbrauchern umzugehen.
In bestimmten schwereren Situationen können defekte Waren zu teuren und komplizierten rechtlichen Problemen führen.
Zum Beispiel kann ein Kunde möglicherweise ein Unternehmen verklagen, wenn er aufgrund eines fehlerhaften oder beschädigten Produkts, das er von ihnen gekauft hat, Schaden erleiden. Dies tritt am häufigsten auf, wenn elektrische Produkte während der Produktion oder des Transports Schäden anhalten, was zu Verletzungen wie Verbrennungen, Schocks oder Bränden führt.
Jedes Unternehmen, insbesondere kleine oder neu etablierte, ist möglicherweise kostspielig und zeitaufwändig, sich gegen Produkthaftungsklagen zu verteidigen. Der Ruf eines Unternehmens kann durch das Rechtsprozess getrübt werden, auch wenn schließlich festgestellt wird, dass er nicht schuld war.
Schließlich kann ein Rückgang des Umsatzes aus beschädigten Waren resultieren. Wenn Kunden in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit defekten Produkten gemacht haben, ist es möglicherweise weniger wahrscheinlich, dass sie von diesem Unternehmen einkaufen. Dies kann sich negativ auf das Ergebnis eines Unternehmens auswirken und seine Fähigkeit, zu erweitern und zu gedeihen, beeinträchtigen.
Es ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sich darauf zu konzentrieren, einen soliden Ruf zu entwickeln und hochwertige Produkte kontinuierlich bereitzustellen, auf die sich die Verbraucher verlassen können, um den Umsatz zu erhalten und zu steigern.
Wie können Unternehmen beschädigte Produkte verhindern? Es gibt einige Optionen, um Produktschäden zu reduzieren:
Wie bereits erwähnt, löst dies nicht das langfristige Problem, das den Lebensdauerwert des Kunden senkt.
Könnte vorübergehend die Dinge verbessern, aber gelegentlich ist dies aufgrund der Versandumgebung, der Einstellungen der Handler und der Forderungsfragen nicht möglich.
Dies ist eine teure Wahl. Wenn das Paket richtig behandelt wird, sollte es ausreichen. Das Schadensproblem kann nur durch ein teureres Paket leicht gelindert werden. Das Paket kann weiterhin auf eine Weise beeinflusst werden, die weit über Wünsche oder Erwartungen hinausgeht.
Es wird die teuerste Option sein und der Änderungsprozess dauert lange, es sei denn, das Produkt selbst gibt einen erheblichen Versandfehler.
Wo Impact Indicator 2 den Versand zum gleichen Ziel, aber eine andere Reise macht
Impact-Indikator 2 sind einzelne Gebrauchsgeräte, GO/No-Go-Geräte, die feststellen, ob fragile Produkte während des Transports oder im Speicher fallen gelassen wurden. Die Indikatoren sind manipulationssichere, feldarmbare Geräte, die leuchtend rot werden, wenn ein Aufprall einen vorgegebenen Schwellenwert überschreitet.
Es wurde gezeigt, dass der Impact-Indikator 2 Schäden um 40-60%verringert.
Dieses Gerät wird nicht nur als Erinnerung für die Handler, sondern auch als Monitor verwendet. Sicherlich sind Schockindikatoren bei Sendungen, die Handler immer bemerken, extrem auffällig, und es wird eher ratsam, mit Gegenständen mit Schockindikatoren umzugehen, wodurch die Schadensrate gesenkt wird.
Egal, ob es sich um Unterhaltungselektronik, medizinische Geräte , Computernetzwerk oder Telekommunikationsgeräte oder sogar potenziell schwere Verteidigungs- und Luft- und Raumfahrtkomponenten handelt, versteckte Schäden können zu Verzögerungen, Garantiereparaturen oder zumindest sichtbaren Schäden (z. B. einen Stressriss) führen, der vom Kunden oder der Herstellung von einem Gegenstand zu erkennen ist. Im schlimmsten Fall untergräbt es interne Teile wie Computerschaltungen oder empfindliche Schweißnähte, was zu ihrem Ausfall führt.
Manchmal zeigt der Schaden monatelang keine Symptome, was zu einer Reihe von nicht verwandten Problemen führt. Die Notwendigkeit von Garantiereparaturen - was nicht die Schuld des Herstellers ist - wird durch diesen Schaden hervorgerufen. Das schadet dem Ruf des Unternehmens. Wenn das Produkt ein Laptop ist, ist es bereits problematisch. Es braucht jedoch mehr Zeit und manchmal erhebliches Geld, um ein Problem mit schweren Maschinen und entfernten Standorten zu identifizieren und zu beheben.
Prävention ist besser als Heilung.
Die gesamte Situation hätte vermieden werden können, wenn der Hersteller oder Kunde vor der Installation gewusst hätte, dass der Artikel möglicherweise früh beschädigt wurde.
In unseren Kundenfällen sind Kunden nicht mehr besorgt über den unbekannten Schaden, der ihren Kunden Katastrophen verursachen könnte, was von unschätzbarem Wert ist. Mit Impact Indicator 2 wissen wir beide, dass es potenzielle Schäden geben kann und leicht feststellen kann, ob ein Ersatz anfordern soll.
Kleben Sie diesen Einweg-Impact-Indikator einfach auf das Paket oder die Komponente vor dem Versand. Wenden Sie sich an unser Vertriebs- und technisches Team, um Ihr Geschäft umzuwandeln.
