Als Verfechter der Vermeidung von Transportschäden haben wir stets die Bedeutung der Schadensprävention betont. Doch welche Auswirkungen haben Produktschäden auf unser Geschäft? Und wie hoch sind die tatsächlichen Zahlen im Alltag? Warum ist ein nützliches Werkzeug zur Schadensreduzierung für unser Unternehmen so wichtig? Lassen Sie uns dieses Thema genauer betrachten.
Die Crownhill und Returnalyze zeigen, dass beschädigte Produkte nicht nur Kunden enttäuschen, sondern auch schwerwiegende Folgen für Verkäufer haben können. Bei größeren Schäden können diese Folgen sogar gravierend sein und alles von der Lieferkette bis zum Ruf eines Unternehmens beeinträchtigen.
Im Idealfall wird ein Produkt schnell hergestellt, verpackt und versendet, sodass zufriedene Kunden es erhalten. Leider kann es jedoch vorkommen, dass Kunden fehlerhafte oder beschädigte Ware erhalten, selbst wenn jedes Detail sorgfältig geprüft wird. Dies kann zu einem negativen Kundenerlebnis führen, das dem Ruf einer Marke schadet, den Kundenwert mindert und die Kundenbindung schwächt. Letztendlich können die Kosten die Kosten des ursprünglich defekten Produkts bei Weitem übersteigen.
Die Kosten können selbst dann hoch sein, wenn ein Kunde einen unbeschädigten Artikel zurücksendet. Laut The Atlantic „hat der Verkäufer bereits Verluste erlitten, wenn man die Arbeitskosten für Kommissionierung, Verpackung und Versand, die Frachtkosten für Hin- und Rücktransport, den Aufwand für die Annahme und Sortierung der Rücksendung, die benötigten Verpackungsmaterialien (Karton und Plastik) sowie die Betriebskosten des Sortierzentrums berücksichtigt.“ Bei defekten oder beschädigten Artikeln können die Kosten sogar noch höher ausfallen.
Ein Produkt kann auf vielfältige Weise beschädigt werden, von der Entwicklung bis zur Auslieferung. Ein Defekt kann beispielsweise durch einen Konstruktionsfehler entstehen, die Textilqualität kann durch die Luftfeuchtigkeit bei der Lagerung beeinträchtigt werden, oder die Verpackung bietet beim Transport nicht genügend Schutz. Schäden können in jeder Situation auftreten. Und manche Schäden sind sehr kostspielig.
Viele Unternehmen vernachlässigen bei der Bewertung ihrer Schutzverpackungsoptionen das Gesamtbild, da sie sich lediglich auf die Verpackungskosten konzentrieren. Um Produktschäden und deren Auswirkungen auf die Rentabilität zu minimieren, muss jeder Produkthersteller oder Logistikdienstleister neben dem Preis auch andere wichtige Faktoren berücksichtigen, wie beispielsweise Frachtkosten, Produktersatz, Kundendienst- und Lagerkosten, Verpackungsmaterialien und die Auswirkungen auf den Kundenwert.
Ein weiteres Problem sind die gestiegenen Warenpreise, da beschädigte Produkte nicht mehr zum vollen Preis verkauft werden können, was wiederum die Lagerkosten erhöht.
Großhändler sind am ehesten von diesem Vorfall betroffen. Sie könnten sich entscheiden, die Produkte trotz kosmetischer Mängel zu reparieren, sodass sie funktionsfähig bleiben, oder sie könnten beschließen, den Preis einiger Produkte im Rahmen von Sonderangeboten zu senken.
Kunden könnten dies nur schwer akzeptieren, insbesondere wenn ein Konkurrent ein vergleichbares Produkt günstiger anbietet. Ebenso kann ein Großhändler sich für einen anderen Lieferanten entscheiden und damit die Verträge mit dem Unternehmen brechen, das mangelhafte oder beschädigte Ware geliefert hat.
Abgesehen von den zusätzlichen Materialien und der größeren Frachtmenge, die für den Transport benötigt werden und den gesamten CO₂-Fußabdruck erhöhen, stellen die beschädigten Waren selbst ein Nachhaltigkeitsproblem dar. Laut Fast Company geben US-Unternehmen schätzungsweise 50 Milliarden Dollar jährlich für Warenrücksendungen aus. Gleichzeitig erzeugen diese zurückgesendeten Artikel enorme Mengen an Abfall, der auf Deponien landet, und verursachen 27 Millionen Tonnen Kohlendioxid pro Jahr.
Obwohl sich manche defekte oder fehlerhafte Produkte reparieren, spenden oder anderweitig verwenden lassen, sind viele Produkte nicht für die Demontage vorgesehen. Das macht eine Weiterverwendung praktisch unmöglich. Hinzu kommt, dass viele Wohltätigkeitsorganisationen keine Spenden defekter Gegenstände annehmen und manche Branchen keine adäquaten Recyclingrichtlinien haben. Letztendlich werden beschädigte Waren häufig weggeworfen oder vernichtet.
Um Lagerkosten für unverkäufliche Waren zu sparen, vernichten manche Unternehmen Produkte aus denkbar banalen Gründen. Lagerkosten für beschädigte Waren, die weder recycelt noch weiterverkauft oder anderweitig verwendet werden können, werden selten erstattet. Hinzu kommt die Frage des Markenrufs. Die Entsorgung beschädigter, zurückgerufener, veralteter oder Produkte, die sich dem Ende ihrer Lebensdauer nähern, ist entscheidend für den Schutz des Markenrufs.
Die negativen Auswirkungen auf den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung hinweg sind letztendlich der kostspieligste Aspekt fehlerhafter Produkte.
Die negativen Auswirkungen auf den Kundenwert sind letztendlich der kostspieligste Aspekt fehlerhafter Produkte. Laut Packaging World . Darüber hinaus stuften 80 % der Befragten den Produktschutz im Vergleich zu Nachhaltigkeit und einfacher Produktentnahme als wichtigstes Verpackungsmerkmal ein.
Wenn ein Kunde nach dem Kauf beschädigte Ware erhält, könnte er dem Verkäufer misstrauen, sich für einen Konkurrenten entscheiden und anderen potenziellen Käufern von seiner schlechten Erfahrung berichten.
Es ist möglich, dass eine einzelne negative Bewertung ein Einzelfall ist und durch einen Gutschein oder eine Rückerstattung ausgeglichen werden kann. Was aber, wenn viele andere Kunden den Verkäufern nicht direkt mitgeteilt haben, dass ihr Artikel bei der Ankunft defekt war? Anstatt sich die Mühe zu machen, eine Beschwerde einzureichen, entscheiden sich manche Kunden möglicherweise dafür, bei einem Konkurrenten zu kaufen, wodurch der ursprüngliche Verkäufer den entstandenen Schaden nicht bemerkt.
Die Loyalität und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen ist eine Herausforderung, die nach einem negativen Kauferlebnis noch schwieriger wird. Dies ist besonders schädlich, wenn einem Unternehmen ein Notfallplan fehlt, wie beispielsweise ein reaktionsschnelles Kundenservice-Team und eine flexible Lieferkette, um effektiv mit fehlerhaften Produkten und unzufriedenen Kunden umzugehen.
In bestimmten, schwerwiegenderen Fällen können fehlerhafte Waren zu kostspieligen und komplizierten rechtlichen Problemen führen.
Ein Kunde kann beispielsweise ein Unternehmen verklagen, wenn ihm durch ein defektes oder beschädigtes Produkt, das er von diesem Unternehmen gekauft hat, ein Schaden entsteht. Dies kommt am häufigsten vor, wenn elektrische Produkte während der Produktion oder des Transports beschädigt werden und dadurch Verletzungen wie Verbrennungen, Stromschläge oder Brände entstehen.
Für jedes Unternehmen, insbesondere für kleine oder neu gegründete, kann die Verteidigung gegen Produkthaftungsklagen kostspielig und zeitaufwendig sein. Der Ruf eines Unternehmens kann durch das Gerichtsverfahren Schaden nehmen, selbst wenn sich letztendlich herausstellt, dass es keine Schuld trifft.
Schließlich kann ein Umsatzrückgang auch durch beschädigte Ware verursacht werden. Haben Kunden in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit fehlerhaften Produkten gemacht, kaufen sie möglicherweise seltener bei diesem Unternehmen. Dies kann sich negativ auf den Gewinn eines Unternehmens auswirken und dessen Expansions- und Wachstumsmöglichkeiten beeinträchtigen.
Für Unternehmen ist es entscheidend, sich auf den Aufbau eines soliden Rufs und die kontinuierliche Lieferung qualitativ hochwertiger Produkte zu konzentrieren, auf die sich die Verbraucher verlassen können, um den Umsatz zu sichern und auszubauen.
Wie können Unternehmen also Produktschäden vorbeugen? Es gibt einige Möglichkeiten, Produktschäden zu reduzieren:
Wie wir bereits besprochen haben, löst dies nicht das langfristige Problem, das den Kundenwert mindert.
Das mag die Situation kurzfristig verbessern, aber gelegentlich ist dies aufgrund der Versandbedingungen, der Einstellung der Abfertigungsmitarbeiter und Problemen mit Reklamationen nicht möglich.
Das ist eine kostspielige Option. Bei sachgemäßer Behandlung sollte das Paket ausreichend sein. Eine teurere Verpackung kann das Schadensrisiko nur geringfügig verringern. Es besteht weiterhin die Möglichkeit, dass das Paket auf eine Weise beschädigt wird, die unsere Wünsche und Erwartungen deutlich übersteigt.
Es wird die kostspieligste Option sein, und der Modifizierungsprozess wird lange dauern, es sei denn, es liegt ein erheblicher Transportschaden am Produkt selbst vor.
Der Wirkungsindikator 2 bewirkt, dass die Sendung zwar dasselbe Ziel hat, aber einen anderen Reiseweg.
Impact Indicator 2 sind Einweg-Testgeräte, die erkennen, ob empfindliche Produkte während des Transports oder der Lagerung fallen gelassen wurden. Die manipulationssicheren und vor Ort aktivierbaren Indikatoren leuchten hellrot auf, sobald ein Aufprall einen vordefinierten Schwellenwert überschreitet.
Der Impact Indicator 2 reduziert nachweislich Schäden um 40-60%.
Dieses Gerät dient nicht nur als Erinnerungshilfe für die Mitarbeiter, sondern auch als Überwachungsinstrument. Stoßindikatoren sind auf Sendungen besonders auffällig, sodass die Mitarbeiter sie stets erkennen und vorsichtiger mit Gegenständen mit Stoßindikatoren umgehen können, wodurch die Schadensrate sinkt.
Ob Unterhaltungselektronik, Medizintechnik , Computernetzwerke , Telekommunikationsgeräte oder sogar potenziell hochbelastbare Komponenten für Verteidigung und Luft- und Raumfahrt – versteckte Schäden können zu Verzögerungen, Garantiereparaturen oder zumindest zu sichtbaren Schäden (wie z. B. Spannungsrissen) führen, die die Kundenfreigabe oder die Produktion eines Produkts verhindern. Im schlimmsten Fall werden interne Bauteile wie Computerchips oder empfindliche Schweißnähte beschädigt, was zu deren Ausfall führt.
Manchmal treten Schäden erst nach Monaten auf und führen zu einer Reihe von unabhängigen Problemen. Diese Schäden verursachen dann die Notwendigkeit von Garantiereparaturen – die eigentlich nicht vom Hersteller verschuldet sind. Das schadet dem Ruf des Unternehmens. Bei einem Laptop ist das Produkt ohnehin schon problematisch. Die Fehlersuche und -behebung bei Geräten mit hohem Maschinendruck und an abgelegenen Standorten ist jedoch zeitaufwendiger und mitunter kostspielig.
Vorbeugen ist besser als Heilen.
Die gesamte Situation hätte vermieden werden können, wenn der Hersteller oder der Kunde vor der Installation gewusst hätte, dass der Artikel möglicherweise schon frühzeitig beschädigt war.
In unseren Kundenfällen müssen sich unsere Auftraggeber keine Sorgen mehr um unvorhergesehene Schäden machen, die für ihre Kunden katastrophale Folgen haben könnten – ein unschätzbarer Vorteil. Mit Impact Indicator 2 wissen wir beide, ob potenzielle Schäden vorliegen, und können leicht entscheiden, ob ein Ersatz angefordert werden muss.
Kleben Sie diesen Einweg-Aufprallindikator einfach vor dem Versand auf die Verpackung oder das Bauteil. Kontaktieren Sie unser Vertriebs- und Technikteam, um Ihr Geschäft wieder in Schwung zu bringen.
