Мы, как сторонник предотвращения ущерба отгрузки, всегда подчеркивали важность предотвращения поврежденных продуктов, но какое влияние повреждение продукта на наш бизнес? А какие реальные цифры происходят каждый день? Почему полезный инструмент для сокращения ущерба для нашего бизнеса? Давайте рассмотрим эту тему.
как Crownhill , так и Returnalyze указывают на то, что поврежденные продукты могут привести к тому, что продавец столкнется с серьезными последствиями в дополнение к тому, что они являются источником разочарования для клиентов. И если ущерб наносится в более широком масштабе, некоторые из этих последствий могут быть очень серьезными, влияя на все, от цепочки поставок компании до его репутации.
В идеальном мире продукт производится, упакован и быстро отправляется, чтобы довольные клиенты могли его получить. К сожалению, клиенты могут по -прежнему получать неисправные или поврежденные товары даже в тех случаях, когда каждая деталь тщательно изучена. Это может привести к плохому опыту клиентов, который наносит ущерб репутации бренда, снижает жизнь клиентов и разрушает лояльность клиентов. В конечном счете, расходы могут значительно превзойти стоимость первоначального дефектного продукта.
Стоимость может быть высокой, даже если клиент возвращает неповрежденный предмет. Согласно Атлантике, «Продавец уже потерял деньги, когда вы учитываете затраты на рабочую силу, связанные с выбором, упаковкой и доставкой предмета; груз, связанный с обоим направлением; труд, необходимый для получения и сортировки, ныне возвращаемого предмета; картон и пластик, необходимые для упаковки; и накладные расходы на сортировочный объект». Затраты могут быть даже выше для предметов, которые являются дефектными или поврежденными.
Продукт может быть причинен различными способами, от начальных этапов разработки до доставки. Дефект может иногда возникать из -за недостатка дизайна, качество текстиля может повлиять на влажность хранения, или упаковка может не обеспечить достаточную защиту при отправке. Ущерб может и действительно возникает в любой ситуации. И некоторые ситуации очень дороги.
Многие предприятия упускают из виду более широкую картину при оценке своих вариантов защитной упаковки, потому что они связаны только с стоимостью упаковки. При попытке минимизировать ущерб продукции и последующее влияние на прибыльность, каждый производитель продукта или операция выполнения необходимо знать о важных областях в дополнение к цене, такими как фрахтова, замена продукта, трудовая работа клиентов, складские труды, поставки упаковки и влияние на жизнь клиентов.
Другая проблема - это увеличение цены на товары, потому что продукты, которые поддерживают ущерб, не могут быть проданы клиентам по полной цене, а затем увеличение затрат на запасы
Оптовики, скорее всего, испытают этот инцидент. Они могут решить попытаться починить продукты, чтобы они находились в рабочем состоянии, даже если у них есть косметический ущерб, или они могут решить снизить цену некоторых продуктов за счет продаж.
Клиентам, которым может быть трудно принять, особенно если соперник продает сопоставимое блага за меньшее количество денег. Точно так же оптовик может принять решение о том, чтобы пойти с другим поставщиком, разбивая их соглашения с бизнесом, который поставлял дефектные или поврежденные товары.
Помимо дополнительных материалов и груза, необходимых для доставки, которые повышают общий углеродный след, сами поврежденные товары сами представляют проблему устойчивости. Фактически, по словам Fast Company , «американские предприятия тратят около 50 миллиардов долларов на прибыль продукции в год». Одновременно эти возвращенные предметы генерируют огромное количество отходов для свалок и излучают 27 миллионов тонн углекислого газа в год.
Хотя определенные продукты, которые разбиты или недостатки, могут быть отремонтированы, пожертвованы или использованы для других целей, многие продукты не предназначены для разборки. Это делает их на другие использование практически невозможным. Кроме того, многие благотворительные организации не будут принимать пожертвования сломанных предметов, и в некоторых отраслях не существует надлежащей политики утилизации. В конце концов, поврежденные товары часто выбрасываются или уничтожаются.
Чтобы сэкономить деньги на хранении нелистых запасов, некоторые компании разрушают продукты по самым основным причинам. Расходы на склад редко восстанавливаются на поврежденные товары, которые не могут быть переработаны, перепроданы или используются для другой цели. Но есть и проблема репутации бренда. Удаление продуктов, которые повреждены, напоминают, устарели или просто приближаются к концу жизни, имеет решающее значение для защиты репутации бренда.
Вмешательное влияние на ценность жизни клиентов в конечном итоге является наиболее дорогостоящей частью дефектных продуктов.
Вмешательное влияние на ценность жизни клиентов в конечном итоге является наиболее дорогостоящей частью дефектных продуктов. Получив поврежденный предмет, колоссальные 73% участников заявили, что вряд ли они сделают еще одну покупку у компании, сообщает Suppaging World . Кроме того, по сравнению с устойчивостью и простотой удаления продукта 80% респондентов оценили защиту продукта как «наиболее важную» характеристику упаковки.
Клиент получает поврежденные товары после покупки, он может стать подозрительным относительно продавца, выбрать бизнес с соперником и рассказать другим потенциальным покупателям об их плохом опыте.
Возможно, что один неблагоприятный обзор полностью изолирован и может быть сохранен с помощью подарочной карты или возврата. Тем не менее, что, если большое количество других клиентов не сказали продавцам, что их товар был дефектным, когда он прибыл? Вместо того, чтобы прилагать усилия по подаче жалобы, некоторые клиенты могут принять решение ответить, решив вести бизнес с соперником, ослепляя первоначального продавца до нанесенного вреда.
Получение лояльности и доверия к клиентам сложно, и это становится еще больше после негативного опыта покупки. Это особенно вредно, если у бизнесу не хватает плана резервного копирования, такого как отзывчивая команда по обслуживанию клиентов и адаптируемая цепочка поставок, для эффективного обращения с дефектными продуктами и недовольными потребителями.
В некоторых более серьезных ситуациях дефектные товары могут привести к дорогостоящим и сложным юридическим проблемам.
Например, клиент может подать в суд на бизнес, если он понесет вред в результате неисправного или поврежденного продукта, который они купили у них. Это происходит чаще всего, когда электрические продукты поддерживают ущерб во время производства или транспорта, что приводит к травмам, таким как ожоги, шоки или пожары.
Любой бизнес, особенно малый или вновь созданный, может сочтеться дорогостоящим и трудоемким для защиты от судебных исков об ответственности за продукцию. Репутация компании может быть запятнана юридическим процессом, даже если в конечном итоге будет установлено, что это не виноват.
Наконец, падение продаж может быть результатом поврежденных товаров. Если в прошлом у клиентов был плохой опыт с дефектными продуктами, они могут с меньшей вероятностью совершить покупку у этой компании. Это может негативно повлиять на доходы бизнеса и препятствовать его способности расширяться и процветать.
Для предприятий важно сосредоточиться на развитии твердой репутации и постоянном обеспечении высококачественных продуктов, на которые потребители могут положиться, чтобы поддерживать и увеличить продажи.
Так как же компании могут предотвратить поврежденные продукты? Есть несколько вариантов снижения повреждения продукта:
Как мы ранее обсуждали, это не решает долгосрочную проблему, которая снижает жизнь клиентов.
Может на мгновение улучшить ситуацию, но иногда это невозможно из -за судоходной среды, отношения обработчиков и проблем.
Это дорогой выбор. Если упаковка обрабатывается правильно, этого должно быть достаточно. Проблема ущерба может быть немного смягчена только более дорогостоящей упаковкой. Пакет все еще может быть затронут способами, которые выходят далеко за рамки пожеланий или ожиданий.
Это будет самый дорогостоящий вариант, и процесс модификации займет много времени, если не будет значительного дефекта доставки с самим продуктом.
Где индикатор воздействия 2 делает отправку в одном месте, но другое путешествие
Индикатор ударов 2-одноразовые устройства GO/не-хох, которые определяют, были ли хрупкие продукты сброшены во время транзита или в хранилище. Индикаторами являются защищенные от вооруженных полевых устройств, которые становятся ярко-красными, когда воздействие превышает заранее определенного порога.
Было показано, что индикатор воздействия 2 снижает ущерб на 40-60%.
Это устройство используется не только в качестве напоминания для обработчиков, но и в качестве монитора. Конечно, индикаторы шока чрезвычайно заметны в поставках, которые обработчики всегда могут заметить и быть более разумными в работе с предметами с индикаторами шока, следовательно, снижая коэффициент урона.
Независимо от того, являются ли они потребительской электроникой, медицинским оборудованием , компьютерной сетью или телекоммуникационным оборудованием или даже потенциально тяжелыми оборонительными и аэрокосмическими компонентами, скрытый ущерб может привести к задержкам, ремонту гарантий или, по крайней мере, видимому повреждению (например, стрессовому трещину), который удерживает предмет от оцениваемого клиентом или изготовленным. В худшем случае он разрушает внутренние части, такие как компьютерные схемы или деликатные сварные швы, что приводит к их неудаче.
Иногда вред не проявляет симптомов в течение нескольких месяцев, что приводит к ряду не связанных проблем. Необходимость ремонта гарантий - что на самом деле не вина производителя - приводится к этому ущербу. Это наносит ущерб репутации компании. Если продукт является ноутбуком, это уже проблематично. Тем не менее, требуется больше времени, а иногда и значительных денег, чтобы выявить и решить проблему, связанную с тяжелым механизмом и удаленными местами.
Профилактика лучше лечения.
Вся ситуация можно было бы избежать, если бы до установки был известен производитель или клиент, что предмет мог быть поврежден рано.
В наших случаях клиентов клиенты больше не беспокоятся о неизвестном ущербе, который может нанести бедствия для их клиентов, что бесценное. С индикатором воздействия 2 мы оба будут знать, что может быть потенциальный ущерб, и может легко определить, запросить ли замену.
Просто наклейте этот одноразовый индикатор удара на упаковку или компонент, прежде чем он будет отправлен. Свяжитесь с нашей командой по продажам и технической технике, чтобы изменить ваш бизнес.
