Мы, как сторонники предотвращения повреждений при транспортировке, всегда подчеркивали важность предотвращения повреждения продукции, но какое влияние повреждение продукции оказывает на наш бизнес? И каковы реальные цифры, которые происходят каждый день? Почему полезный инструмент для уменьшения ущерба важен для нашего бизнеса? Давайте изучим эту тему.
Crownhill и Returnalyze показывают, что поврежденные продукты могут привести к серьезным последствиям для продавца, а также стать источником разочарования для клиентов . А если ущерб будет нанесен в большем масштабе, некоторые из этих последствий могут быть очень серьезными, затрагивая все, от цепочки поставок компании до ее репутации.
В идеальном мире продукт производится, упаковывается и отправляется быстро, чтобы довольные клиенты могли его получить. К сожалению, покупатели все равно могут получить бракованный или поврежденный товар даже в тех случаях, когда тщательно проверяется каждая деталь. Это может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов, что нанесет ущерб репутации бренда, снизит пожизненную ценность клиента и подрывает лояльность клиентов. В конечном итоге затраты могут значительно превысить стоимость оригинального бракованного изделия.
Стоимость может быть высокой, даже если покупатель возвращает неповрежденный товар. По данным The Atlantic, «продавец уже потерял деньги, если принять во внимание трудозатраты, связанные со сбором, упаковкой и отправкой товара; расходы на перевозку в обоих направлениях; рабочую силу, необходимую для получения и сортировки уже возвращенного товара; картон и пластик, необходимые для упаковки, а также накладные расходы на сортировочный комплекс». Затраты могут быть даже выше для товаров, которые являются дефектными или поврежденными.
Навредить продукту можно разными способами: от начальных этапов разработки до доставки. Иногда дефект может возникнуть из-за конструктивного недостатка, на качество текстиля может повлиять влажность при хранении, или упаковка может не обеспечить достаточную защиту при транспортировке. Повреждения могут возникнуть и происходят в любой ситуации. А некоторые ситуации обходятся очень дорого.
Многие предприятия упускают из виду более широкую картину при оценке вариантов защитной упаковки, поскольку их интересует только стоимость упаковки. Пытаясь свести к минимуму повреждение продукта и его последующее влияние на прибыльность, каждый производитель продукта или предприятие по реализации должны знать о важных областях, помимо цены, таких как фрахт, замена продукта, работа по обслуживанию клиентов, складская рабочая сила, упаковочные материалы и Влияние на пожизненную ценность клиента.
Другая проблема — повышение цен на товары, поскольку продукты, получившие повреждения, не могут быть проданы покупателям за полную цену, и тогда стоимость запасов увеличивается.
С этим инцидентом чаще всего сталкиваются оптовики. Они могут решить попытаться отремонтировать продукты, чтобы они находились в рабочем состоянии, даже если они имеют косметические повреждения, или они могут решить снизить цену на некоторые продукты за счет продаж.
Клиенты, которым может быть трудно принять предложение, особенно если конкурент продает аналогичный товар за меньшие деньги. Аналогично, оптовый торговец может решить обратиться к другому поставщику, разорвав соглашение с предприятием, поставившим дефектный или поврежденный товар.
Помимо дополнительных материалов и грузов, необходимых для перевозки, которые увеличивают общий углеродный след, поврежденные товары сами по себе создают проблему устойчивого развития. Фактически, по данным Fast Company , «американские предприятия ежегодно тратят около 50 миллиардов долларов на возврат продукции». В то же время эти возвращенные предметы образуют огромное количество отходов на свалках и выделяют 27 миллионов тонн углекислого газа в год.
Хотя некоторые продукты, которые сломаны или имеют дефекты, можно отремонтировать, подарить или использовать для других целей, многие продукты не предназначены для разборки. Это делает практически невозможным их использование в других целях. Более того, многие благотворительные организации не принимают пожертвования сломанных вещей, а в некоторых отраслях нет надлежащей политики переработки. В конечном итоге поврежденные товары часто выбрасываются или уничтожаются.
Чтобы сэкономить деньги на хранении непродаваемого инвентаря, некоторые компании уничтожают продукцию по самым простым причинам. Складские расходы редко возмещаются за поврежденный товар, который невозможно переработать, перепродать или использовать для других целей. Но есть и проблема репутации бренда. Удаление продуктов, которые повреждены, отозваны, устарели или просто истекли срок службы, имеет решающее значение для защиты репутации бренда.
Пагубное влияние на пожизненную ценность потребителя в конечном итоге является самой дорогостоящей частью дефектной продукции.
Пагубное влияние на пожизненную ценность потребителя в конечном итоге является самой дорогостоящей частью дефектной продукции. Packaging World , после получения поврежденного товара целых 73% участников заявили, что вряд ли сделают еще одну покупку у компании . Кроме того, по сравнению с экологичностью и легкостью удаления продукта, 80% респондентов назвали защиту продукта «самой важной» характеристикой упаковки.
Покупатель получает поврежденный товар после совершения покупки, он может заподозрить продавца, решить вести дела с конкурентом и рассказать другим потенциальным покупателям о своем неудачном опыте.
Вполне возможно, что один отрицательный отзыв полностью изолирован и может быть сохранен с помощью подарочной карты или возврата денег. Однако что, если большое количество других покупателей не сказали продавцам прямо, что их товар был дефектным, когда он прибыл? Вместо того, чтобы пытаться подать жалобу, некоторые клиенты могут решить в ответ вести бизнес с конкурентом, скрывая от первоначального продавца информацию о нанесенном ущербе.
Завоевать лояльность и доверие клиентов непросто, и эта задача становится еще более сложной после негативного опыта покупки. Это особенно вредно, если у бизнеса нет резервного плана, такого как отзывчивая команда обслуживания клиентов и адаптируемая цепочка поставок, чтобы эффективно справляться с дефектной продукцией и недовольными потребителями.
В некоторых более серьезных ситуациях дефектный товар может стать причиной дорогостоящих и сложных юридических проблем.
Например, клиент может иметь право подать в суд на компанию, если он понесет ущерб в результате купленного у него дефектного или поврежденного продукта. Чаще всего это происходит, когда электротехнические изделия получают повреждения во время производства или транспортировки, что приводит к травмам, таким как ожоги, удары током или пожары.
Любому предприятию, особенно небольшому или недавно созданному, защита от исков об ответственности за качество продукции может оказаться дорогостоящей и отнимающей много времени. Репутация компании может быть запятнана судебным процессом, даже если в конечном итоге будет установлено, что она не виновата.
Наконец, падение продаж может быть следствием порчи товара. Если у клиентов в прошлом был плохой опыт использования дефектной продукции, они с меньшей вероятностью совершат покупку у этой компании. Это может негативно повлиять на доходы бизнеса и помешать его расширению и процветанию.
Для предприятий крайне важно сконцентрироваться на создании прочной репутации и постоянном выпуске высококачественной продукции, на которую потребители могут положиться, чтобы поддерживать и увеличивать продажи.
Так как же компании могут предотвратить порчу продукции? Есть несколько вариантов уменьшения повреждения продукта:
Как мы уже обсуждали ранее, это не решает долгосрочную проблему, которая снижает пожизненную ценность клиента.
Возможно, на мгновение ситуация улучшится, но иногда это невозможно из-за условий доставки, отношения обработчиков и проблем с претензиями.
Это дорогой выбор. Если с пакетом обращаться правильно, этого должно быть достаточно. Проблема повреждения может быть лишь немного смягчена более дорогим пакетом. На пакет все еще могут повлиять действия, выходящие далеко за рамки желаний и ожиданий.
Это будет самый дорогостоящий вариант, и процесс модификации займет много времени, если только в самом продукте не будет обнаружен существенный дефект при транспортировке.
Когда Индикатор воздействия 2 отправляет груз в тот же пункт назначения, но по другому маршруту.
Индикатор воздействия 2 — это одноразовые годные/негодные устройства, которые определяют, падали ли хрупкие продукты во время транспортировки или во время хранения. Индикаторы представляют собой защищенные от несанкционированного доступа устройства, которые можно поставить под охрану и которые становятся ярко-красными, когда воздействие превышает заданный порог.
Было показано, что индикатор удара 2 снижает урон на 40-60%.
Это устройство используется не только как напоминание для проводников, но и как монитор. Конечно, индикаторы шока чрезвычайно заметны на отправлениях, и грузчики всегда могут это заметить и быть более осторожными в обращении с отправлениями с индикаторами шока, тем самым снижая уровень повреждения.
Будь то бытовая электроника, медицинское оборудование , компьютерное сетевое или телекоммуникационное оборудование или даже потенциально мощные оборонные и аэрокосмические компоненты, скрытые повреждения могут привести к задержкам, гарантийному ремонту или, по крайней мере, к видимым повреждениям (например, в результате стресса). трещина), которая не позволяет товару быть одобренным покупателем или изготовленным. В худшем случае происходит разрушение внутренних деталей, таких как компьютерные схемы или тонкие сварные швы, что приводит к их выходу из строя.
Иногда вред не проявляется симптомами в течение нескольких месяцев, что приводит к ряду несвязанных проблем. Именно из-за этого повреждения и возникает необходимость гарантийного ремонта, в чем на самом деле нет вины производителя. Это вредит репутации компании. Если продукт — ноутбук, то это уже проблематично. Однако для выявления и устранения проблемы, связанной с тяжелой техникой и удаленными объектами, требуется больше времени, а иногда и значительные деньги.
Профилактика лучше лечения.
Всю эту ситуацию можно было бы избежать, если бы производитель или заказчик знал еще до установки, что изделие могло быть повреждено на раннем этапе.
В случае с нашими клиентами клиенты больше не беспокоятся о неизвестном ущербе, который может вызвать катастрофу для их клиентов, и это бесценно. Благодаря индикатору воздействия 2 мы оба будем знать, что возможен потенциальный ущерб, и сможем легко определить, следует ли запрашивать замену.
Просто прикрепите этот одноразовый индикатор удара к упаковке или компоненту перед его отправкой. Свяжитесь с нашим отделом продаж и технической поддержкой, чтобы улучшить свой бизнес.
