Nós, como defensores da prevenção de danos ao transporte, sempre enfatizamos a importância da prevenção de produtos danificados, mas que impacto os danos causados pelo produto em nossos negócios? E quais são os números reais que acontecem todos os dias? Por que uma ferramenta útil para reduzir os danos é importante para os nossos negócios? Vamos explorar esse assunto.
Crownhill e Returnalyze aponta que os produtos danificados podem fazer com que um vendedor enfrente repercussões graves, além de ser uma fonte de decepção para os clientes . E se o dano for causado em uma escala maior, algumas dessas repercussões podem ser muito graves, impactando tudo, desde a cadeia de suprimentos de uma empresa até sua reputação.
Em um mundo perfeito, um produto é fabricado, embalado e enviado rapidamente para que os clientes satisfeitos possam recebê -lo. Infelizmente, os clientes ainda podem receber produtos com defeito ou danificados, mesmo nos casos em que todos os detalhes são examinados de perto. Isso pode resultar em uma má experiência do cliente que prejudica a reputação de uma marca, reduz o valor da vida útil do cliente e corroe a lealdade do cliente. Por fim, as despesas podem superar bastante o custo do produto defeituoso original.
O custo pode ser alto, mesmo que um cliente retorne um item sem danos. De acordo com o Atlântico, "o vendedor já perdeu dinheiro quando você considera os custos de mão-de-obra associados à colheita, embalagem e envio do item; o frete envolvido em ambas as direções; o trabalho necessário para receber e classificar o item agora retornado; o papelão e o plástico necessário para embalagem; e a sobrecarga da instalação de classificação". Os custos podem até ser mais altos para itens que estão com defeito ou danificados.
Um produto pode ser prejudicado de várias maneiras, desde os estágios iniciais do desenvolvimento até a entrega. Ocasionalmente, um defeito pode surgir de uma falha de design, a qualidade têxtil pode ser impactada pela umidade do armazenamento ou a embalagem pode não fornecer proteção suficiente durante o envio. Os danos podem e ocorrem em qualquer situação. E algumas situações são muito caras.
Muitas empresas ignoram o quadro geral ao avaliar suas opções de embalagem de proteção, porque estão preocupadas apenas com o custo da embalagem. Ao tentar minimizar os danos ao produto e seu consequente impacto na lucratividade, cada fabricante de produtos ou operação de atendimento precisa estar ciente das áreas cruciais, além do preço, como carga, substituição do produto, trabalho de atendimento ao cliente, mão -de -obra do armazém, suprimentos de embalagem e impacto no valor da vida útil do cliente.
Outro problema é o aumento do preço dos bens, porque os produtos que sofrem danos não podem ser vendidos aos clientes pelo preço total e, em seguida, o custo do estoque aumenta
Os atacadistas têm maior probabilidade de experimentar esse incidente. Eles podem decidir tentar reparar os produtos para que estejam em ordem de funcionamento, mesmo que tenham danos cosméticos ou possam decidir reduzir o preço de alguns produtos através das vendas.
Os clientes que podem achar difícil de aceitar, principalmente se um rival estiver vendendo um bem comparável por menos dinheiro. Da mesma forma, um atacadista pode decidir ir com um fornecedor diferente, quebrando seus acordos com os negócios que forneciam mercadorias defeituosas ou danificadas.
Além dos materiais extras e da carga necessários para o transporte, que elevam a pegada total de carbono, os próprios bens danificados representam um problema de sustentabilidade. De fato, de acordo com a Fast Company , "as empresas dos EUA gastam cerca de US $ 50 bilhões em retornos de produtos anualmente". Simultaneamente, os itens retornados geram enormes quantidades de resíduos para aterros sanitários e emitem 27 milhões de toneladas de dióxido de carbono por ano.
Embora certos produtos quebrados ou falhos possam ser reparados, doados ou usados para outros fins, muitos produtos não devem ser desmontados. Isso torna colocá -los em outros usos praticamente impossíveis. Além disso, muitas instituições de caridade não recebem doações de itens quebrados, e certas indústrias não têm políticas de reciclagem adequadas. No final, os bens danificados são frequentemente jogados fora ou destruídos.
Para economizar dinheiro ao armazenar inventário insuficiente, algumas empresas destroem os produtos pelas razões mais básicas. As despesas do armazém raramente são recuperadas para produtos danificados que não podem ser reciclados, revendidos ou usados para outro propósito. Mas há também a questão da reputação da marca. A remoção de produtos danificados, recordados, desatualizados ou simplesmente se aproximando do fim da vida é crucial para proteger a reputação da marca.
O efeito prejudicial no valor da vida útil do cliente é a parte mais cara dos produtos defeituosos.
O efeito prejudicial no valor da vida útil do cliente é a parte mais cara dos produtos defeituosos. Depois de receber um item danificado, 73% dos participantes disseram que é improvável que faça outra compra da empresa, de acordo com o Packaging World . Além disso, em comparação com a sustentabilidade e a facilidade de remoção do produto, 80% dos entrevistados classificaram a proteção do produto como a característica de embalagem "mais importante".
Um cliente recebe produtos danificados após fazer uma compra, pode suspeitar do vendedor, optar por fazer negócios com um rival e contar a outros possíveis compradores sobre sua má experiência.
É possível que uma única revisão desfavorável seja totalmente isolada e possa ser salva com um cartão -presente ou reembolso. No entanto, e se um grande número de outros clientes não dissesse aos vendedores que seu item estava com defeito quando chegou? Em vez de fazer um esforço para registrar uma reclamação, alguns clientes podem decidir responder escolhendo fazer negócios com um rival, cegando o vendedor original aos danos que estão sendo causados.
Ganhar a lealdade e a confiança dos clientes é um desafio, e isso se torna ainda mais depois de uma experiência de compra negativa. Isso é particularmente prejudicial se uma empresa não possui um plano de backup, como uma equipe de atendimento ao cliente e uma cadeia de suprimentos adaptável, para lidar efetivamente com produtos defeituosos e consumidores descontentes.
Em certas situações mais graves, os bens defeituosos podem dar origem a problemas legais caros e complicados.
Por exemplo, um cliente poderá processar uma empresa se sofrer danos como resultado de um produto com defeito ou danificado que eles compraram deles. Isso ocorre com mais frequência quando os produtos elétricos sofrem danos durante a produção ou transporte, levando a lesões como queimaduras, choques ou incêndios.
Qualquer negócio, especialmente os pequenos ou recém-estabelecidos, pode achar caro e demorado se defender contra ações judiciais de responsabilidade do produto. A reputação de uma empresa pode ser manchada pelo processo legal, mesmo que seja determinado que não foi culpado.
Por fim, uma queda nas vendas pode resultar de bens danificados. Se os clientes tiveram más experiências no passado com produtos defeituosos, pode ter menos probabilidade de fazer uma compra dessa empresa. Isso pode impactar negativamente os ganhos de uma empresa e dificultar sua capacidade de expandir e prosperar.
É fundamental para as empresas se concentrarem no desenvolvimento de uma sólida reputação e na entrega continuamente de produtos de alta qualidade para os quais os consumidores podem confiar para sustentar e aumentar as vendas.
Então, como as empresas podem impedir produtos danificados? Existem algumas opções para reduzir os danos ao produto:
Como discutimos anteriormente, isso não resolve a questão de longo prazo que reduz o valor da vida útil do cliente.
Pode melhorar momentaneamente as coisas, mas ocasionalmente isso não é possível devido ao ambiente de remessa, atitudes dos manipuladores e problemas de reivindicações.
Esta é uma escolha cara. Se o pacote for tratado corretamente, deve ser suficiente. A emissão de danos pode ser ligeiramente aliviada por um pacote mais caro. O pacote ainda pode ser afetado de maneiras que vão muito além dos desejos ou expectativas.
Será a opção mais cara e o processo de modificação levará muito tempo, a menos que haja um defeito de envio significativo com o próprio produto.
Onde o indicador de impacto 2 faz do envio o mesmo destino, mas uma jornada diferente
Os indicadores de impacto 2 são dispositivos de uso único, vá/não-go que determinam se produtos frágeis foram descartados durante o trânsito ou em armazenamento. Os indicadores são dispositivos à prova de adulteração, à prova de campo, que ficam vermelhos brilhantes quando um impacto excede um limite predeterminado.
O indicador de impacto 2 demonstrou reduzir os danos em 40-60%.
Este dispositivo não é usado apenas como lembrete para os manipuladores, mas também como um monitor. Certamente, os indicadores de choque são extremamente conspícuos nas remessas que os manipuladores sempre podem notar e ser mais prudentes ao lidar com itens com indicadores de choque, diminuindo a taxa de danos.
Sejam eletrônicos de consumo, equipamentos médicos , rede de computadores ou equipamentos de telecomunicações , ou mesmo componentes de defesa e aeroespacial potencialmente pesados, os danos ocultos podem levar a atrasos, reparos na garantia ou, no mínimo, danos visíveis (como uma rachadura de estresse) que impedem que um item seja aprovado pelo cliente ou fabricado. Na pior das hipóteses, ele corroia peças internas, como circuitos de computador ou soldas delicadas, o que leva ao seu fracasso.
Às vezes, o dano não mostra sintomas por meses, levando a uma série de questões não relacionadas. A necessidade de reparos na garantia - que na verdade não são culpa do fabricante - é causada por esse dano. Isso prejudica a reputação da empresa. Se o produto for um laptop, ele já é problemático. No entanto, leva mais tempo e, às vezes, dinheiro significativo para identificar e corrigir um problema envolvendo máquinas pesadas e locais remotos.
A prevenção é melhor que a cura.
Toda a situação poderia ter sido evitada se o fabricante ou cliente soubesse, antes da instalação, que o item pode ter sido danificado com antecedência.
Em nossos casos de clientes, os clientes não estão mais preocupados com os danos desconhecidos que podem causar desastres a seus clientes, o que não tem preço. Com o indicador de impacto 2, nós dois sabemos que pode haver danos potenciais e pode determinar facilmente se deve solicitar uma substituição.
Basta enfiar este indicador de impacto de uso único no pacote ou no componente antes de ser enviado. Entre em contato com nossa equipe de vendas e técnicas para mudar seus negócios.
