Nós, como defensores da prevenção de danos no transporte, sempre enfatizamos a importância da prevenção de produtos danificados, mas qual o impacto que os danos nos produtos têm no nosso negócio? E quais são os números reais que acontecem todos os dias? Por que uma ferramenta útil para reduzir danos é importante para o nosso negócio? Vamos explorar esse assunto.
da Crownhill e da Returnalyze aponta que produtos danificados podem fazer com que o vendedor enfrente graves repercussões, além de ser uma fonte de decepção para os clientes. E se o dano for causado em maior escala, algumas destas repercussões podem ser muito graves, impactando tudo, desde a cadeia de abastecimento de uma empresa até à sua reputação.
Em um mundo perfeito, um produto é fabricado, embalado e enviado rapidamente para que clientes satisfeitos possam recebê-lo. Infelizmente, os clientes ainda podem receber produtos defeituosos ou danificados, mesmo nos casos em que cada detalhe é examinado de perto. Isso pode resultar em uma experiência ruim para o cliente, prejudicando a reputação da marca, reduzindo o valor da vida do cliente e prejudicando a fidelidade do cliente. Em última análise, as despesas podem ultrapassar em muito o custo do produto original com defeito.
O custo pode ser alto mesmo se um cliente devolver um item não danificado. De acordo com o The Atlantic, “o vendedor já perdeu dinheiro quando você leva em consideração os custos de mão de obra associados à coleta, embalagem e envio do item; o frete envolvido em ambas as direções; a mão de obra necessária para receber e classificar o item agora devolvido; o papelão e o plástico necessários para a embalagem; e as despesas gerais da instalação de triagem." Os custos podem ainda ser maiores para itens com defeito ou danificados.
Um produto pode ser prejudicado de diversas maneiras, desde os estágios iniciais de desenvolvimento até a entrega. Ocasionalmente, um defeito pode surgir devido a uma falha de design, a qualidade do tecido pode ser afetada pela umidade de armazenamento ou a embalagem pode não fornecer proteção suficiente durante o transporte. Os danos podem ocorrer e ocorrem em qualquer situação. E algumas situações são muito caras.
Muitas empresas ignoram o panorama geral ao avaliar as suas opções de embalagens de proteção porque estão preocupadas apenas com o custo da embalagem. Ao tentar minimizar os danos ao produto e seu conseqüente impacto na lucratividade, cada fabricante de produto ou operação de atendimento precisa estar ciente das áreas cruciais além do preço, como frete, substituição de produto, mão de obra de atendimento ao cliente, mão de obra em armazém, suprimentos de embalagem e impacto no valor da vida do cliente.
Outro problema é o aumento do preço dos produtos porque os produtos que sofrem danos não podem ser vendidos aos clientes pelo preço total e, então, o custo do estoque aumenta.
Os atacadistas são mais propensos a enfrentar esse incidente. Eles podem decidir tentar consertar os produtos para que funcionem bem, mesmo que apresentem danos cosméticos, ou podem decidir reduzir o preço de alguns produtos por meio de vendas.
Clientes que podem achar difícil aceitar, especialmente se um rival estiver vendendo um bem comparável por menos dinheiro. Da mesma forma, um atacadista pode decidir optar por um fornecedor diferente, quebrando seus acordos com a empresa que forneceu a mercadoria defeituosa ou danificada.
Para além dos materiais e da carga extra necessários para o transporte, que aumentam a pegada de carbono total, os próprios produtos danificados representam um problema de sustentabilidade. Na verdade, de acordo com a Fast Company , “as empresas dos EUA gastam anualmente cerca de US$ 50 bilhões em devoluções de produtos”. Ao mesmo tempo, esses itens devolvidos geram enormes quantidades de resíduos para aterros e emitem 27 milhões de toneladas de dióxido de carbono por ano.
Embora certos produtos quebrados ou defeituosos possam ser reparados, doados ou usados para outros fins, muitos produtos não devem ser desmontados. Isso torna praticamente impossível aplicá-los para outros usos. Além disso, muitas instituições de caridade não aceitam doações de itens quebrados e certas indústrias não possuem políticas de reciclagem adequadas. No final, os bens danificados são frequentemente deitados fora ou destruídos.
Para economizar dinheiro no armazenamento de estoques invendáveis, algumas empresas destroem produtos pelos motivos mais básicos. As despesas de armazém raramente são recuperadas para mercadorias danificadas que não podem ser recicladas, revendidas ou utilizadas para outro fim. Mas há também a questão da reputação da marca. A remoção de produtos danificados, recolhidos, desatualizados ou simplesmente próximos do fim da vida útil é crucial para proteger a reputação da marca.
O efeito prejudicial no valor da vida útil do cliente é, em última análise, a parte mais cara dos produtos defeituosos.
O efeito prejudicial no valor da vida útil do cliente é, em última análise, a parte mais cara dos produtos defeituosos. Depois de receber um item danificado, impressionantes 73% dos participantes disseram que seria improvável que fizessem outra compra na empresa, de acordo com a Packaging World . Além disso, em comparação com a sustentabilidade e a facilidade de remoção do produto, 80% dos entrevistados classificaram a proteção do produto como a característica “mais importante” da embalagem.
Um cliente recebe mercadorias danificadas após fazer uma compra, ele pode suspeitar do vendedor, optar por fazer negócios com um rival e contar a outros compradores em potencial sobre sua experiência ruim.
É possível que uma única avaliação desfavorável seja totalmente isolada e possa ser salva com um vale-presente ou reembolso. No entanto, e se um grande número de outros clientes não disser abertamente aos vendedores que seu item estava com defeito quando chegou? Em vez de se esforçarem para apresentar uma reclamação, alguns clientes podem decidir responder optando por fazer negócios com um rival, cegando o vendedor original para o dano que está sendo causado.
Ganhar a fidelidade e a confiança dos clientes é um desafio, e ainda mais depois de uma experiência de compra negativa. Isto é particularmente prejudicial se uma empresa não tiver um plano de backup, como uma equipa de atendimento ao cliente ágil e uma cadeia de abastecimento adaptável, para lidar eficazmente com produtos defeituosos e consumidores insatisfeitos.
Em certas situações mais graves, os produtos defeituosos podem dar origem a problemas jurídicos dispendiosos e complicados.
Por exemplo, um cliente pode processar uma empresa se sofrer danos como resultado de um produto defeituoso ou danificado que lhe comprou. Isso ocorre com mais frequência quando os produtos elétricos sofrem danos durante a produção ou transporte, causando ferimentos como queimaduras, choques ou incêndios.
Qualquer empresa, especialmente as pequenas ou recém-criadas, pode achar caro e demorado defender-se contra ações judiciais de responsabilidade pelo produto. A reputação de uma empresa pode ser manchada pelo processo legal, mesmo que eventualmente se determine que não houve culpa.
Por último, uma queda nas vendas pode resultar de produtos danificados. Se os clientes tiveram experiências ruins no passado com produtos defeituosos, será menos provável que façam uma compra nessa empresa. Isto pode impactar negativamente os lucros de uma empresa e prejudicar sua capacidade de expansão e prosperidade.
É fundamental que as empresas se concentrem no desenvolvimento de uma reputação sólida e no fornecimento contínuo de produtos de alta qualidade nos quais os consumidores possam confiar para sustentar e aumentar as vendas.
Então, como as empresas podem prevenir produtos danificados? Existem algumas opções para reduzir danos ao produto:
Como discutimos anteriormente, isso não resolve o problema de longo prazo que reduz o valor da vida útil do cliente.
Pode melhorar momentaneamente as coisas, mas ocasionalmente isso não é possível devido ao ambiente de transporte, às atitudes dos manipuladores e aos problemas de sinistros.
Esta é uma escolha cara. Se a embalagem for manuseada corretamente, deverá ser suficiente. A questão dos danos só pode ser ligeiramente atenuada por um pacote mais caro. O pacote ainda pode ser afectado de formas que vão muito além dos desejos ou expectativas.
Será a opção mais cara e o processo de modificação demorará muito, a menos que haja um defeito significativo no envio do próprio produto.
Onde o Indicador de Impacto 2 faz com que a remessa tenha o mesmo destino, mas uma jornada diferente
O Indicador de Impacto 2 são dispositivos de uso único, que podem ser usados ou não, que determinam se produtos frágeis foram descartados durante o transporte ou armazenamento. Os indicadores são dispositivos invioláveis e armáveis em campo que ficam vermelhos quando um impacto excede um limite predeterminado.
O Indicador de Impacto 2 demonstrou reduzir os danos em 40-60%.
Este dispositivo não é usado apenas como lembrete para os manipuladores, mas também como monitor. Certamente, os indicadores de choque são extremamente evidentes em remessas que os manipuladores sempre poderiam notar e serem mais prudentes ao lidar com itens com indicadores de choque, reduzindo assim a taxa de danos.
Quer se trate de produtos eletrônicos de consumo, equipamentos médicos , redes de computadores ou equipamentos de telecomunicações , ou mesmo componentes de defesa e aeroespaciais potencialmente pesados, danos ocultos podem levar a atrasos, reparos em garantia ou, pelo menos, danos visíveis (como estresse crack) que impede que um item seja aprovado pelo cliente ou fabricado. Na pior das hipóteses, corrói peças internas, como circuitos de computador ou soldas delicadas, o que leva à sua falha.
Às vezes, o dano não apresenta sintomas durante meses, levando a uma série de problemas não relacionados. A necessidade de reparos em garantia – que na verdade não são culpa do fabricante – é causada por esse dano. Isso prejudica a reputação da empresa. Se o produto for um laptop, já é problemático. No entanto, é preciso mais tempo e, por vezes, dinheiro significativo para identificar e resolver um problema que envolve maquinaria pesada e locais remotos.
Prevenção é melhor que a cura.
Toda a situação poderia ter sido evitada se o fabricante ou cliente soubesse, antes da instalação, que o item poderia ter sido danificado antecipadamente.
Nos casos de nossos clientes, os clientes não estão mais preocupados com os danos desconhecidos que poderiam causar desastres aos seus clientes, o que não tem preço. Com o Indicador de Impacto 2, ambos saberemos que pode haver danos potenciais e poderemos facilmente determinar se devemos solicitar uma substituição.
Basta colar este indicador de impacto descartável na embalagem ou no componente antes de enviá-lo. Entre em contato com nossa equipe comercial e técnica para transformar seu negócio.
