Come sostenitore della prevenzione dei danni alla spedizione, abbiamo sempre sottolineato l'importanza della prevenzione dei prodotti danneggiati, ma che impatto ha il danno al prodotto sulla nostra attività? E quali sono i numeri reali che accadono ogni giorno? Perché uno strumento utile per ridurre i danni alla nostra attività? Esploriamo questo argomento.
Sia Crownhill che di Returnyze sottolinea che i prodotti danneggiati possono indurre un venditore ad affrontare gravi ripercussioni oltre ad essere fonte di delusione per i clienti. E se il danno viene fatto su scala più ampia, alcune di queste ripercussioni possono essere molto gravi, incidendo su tutto, dalla catena di approvvigionamento di un'azienda alla sua reputazione.
In un mondo perfetto, un prodotto viene prodotto, confezionato e spedito rapidamente in modo che i clienti soddisfatti possano riceverlo. Sfortunatamente, i clienti possono ancora ricevere merci difettose o danneggiate anche nei casi in cui ogni dettaglio viene esaminato da vicino. Ciò può comportare una cattiva esperienza con il cliente che danneggia la reputazione di un marchio, riduce il valore della vita dei clienti ed erode la fedeltà dei clienti. In definitiva, le spese possono superare notevolmente il costo del prodotto difettoso originale.
Il costo può essere elevato anche se un cliente restituisce un oggetto non danneggiato. Secondo l'Atlantico, "Il venditore ha già perso denaro quando si tiene conto dei costi di manodopera associati alla raccolta, all'imballaggio e alla spedizione dell'oggetto; il trasporto merci coinvolto in entrambe le direzioni; il lavoro richiesto per ricevere e ordinare l'oggetto ormai tornato; il cartone e la plastica necessari per l'imballaggio; e il sovraccarico della struttura di ordinamento." I costi possono anche essere più elevati per gli articoli difettosi o danneggiati.
Un prodotto può essere danneggiato in vari modi, dalle fasi iniziali di sviluppo alla consegna. Occasionalmente si può derivare da un difetto da un difetto di progettazione, la qualità tessile può essere influenzata dall'umidità di stoccaggio o l'imballaggio potrebbe non fornire una protezione sufficiente durante la spedizione. I danni possono e si verificano in qualsiasi situazione. E alcune situazioni sono molto costose.
Molte aziende si affacciano sul quadro più ampio quando si valutano le loro opzioni di imballaggio protettive perché si occupano solo dei costi del packaging. Quando si tenta di ridurre al minimo i danni al prodotto e il conseguente impatto sulla redditività, ogni produttore del prodotto o operazione di realizzazione deve essere consapevole delle aree cruciali oltre al prezzo, come merci, sostituzione del prodotto, lavoro del servizio clienti, lavoro di magazzino, forniture di imballaggi e impatto del valore dei clienti.
Un altro problema è un aumento del prezzo delle merci perché i prodotti che sostengono danni non possono essere venduti ai clienti a prezzo pieno, quindi il costo dell'inventario aumenta
I grossisti hanno maggiori probabilità di sperimentare questo incidente. Potrebbero decidere di provare a riparare i prodotti in modo che siano in ordine di lavoro anche se hanno danni cosmetici o potrebbero decidere di ridurre il prezzo di alcuni prodotti attraverso le vendite.
I clienti che potrebbero avere difficoltà ad accettare, in particolare se un rivale sta vendendo un bene comparabile per meno soldi. Allo stesso modo, un grossista può decidere di andare con un fornitore diverso, infrangendo i loro accordi con l'azienda che ha fornito merce difettosa o danneggiata.
Oltre ai materiali extra e al carico richiesti per la spedizione, che aumentano l'impronta totale di carbonio, le merci danneggiate si rappresentano un problema di sostenibilità. In effetti, secondo Fast Company , "Le aziende statunitensi spendono circa 50 miliardi di dollari per rendimenti dei prodotti ogni anno". Allo stesso tempo, gli articoli restituiti generano enormi quantità di rifiuti per le discariche ed emettono 27 milioni di tonnellate di anidride carbonica all'anno.
Sebbene alcuni prodotti rotti o imperfetti possano essere riparati, donati o utilizzati per altri scopi, molti prodotti non sono pensati per essere smontati. Ciò rende praticamente impossibile metterli ad altri usi. Inoltre, molte organizzazioni benefiche non richiederanno donazioni di articoli rotti e alcune industrie non dispongono di politiche di riciclaggio adeguate. Alla fine, le merci danneggiate vengono spesso gettate via o distrutte.
Per risparmiare sulla memorizzazione di inventario inscatolabile, alcune aziende distruggono i prodotti per le ragioni più elementari. Le spese di magazzino vengono raramente recuperate per merci danneggiate che non possono essere riciclate, rivendute o utilizzate per un altro scopo. Ma c'è anche il problema della reputazione del marchio. La rimozione di prodotti danneggiati, ricordati, obsoleti o semplicemente avvicinati alla loro fine della vita è fondamentale per proteggere la reputazione del marchio.
L'effetto dannoso sul valore della vita dei clienti è in definitiva la parte più costosa dei prodotti difettosi.
L'effetto dannoso sul valore della vita dei clienti è in definitiva la parte più costosa dei prodotti difettosi. Dopo aver ricevuto un articolo danneggiato, un enorme 73% dei partecipanti ha dichiarato che sarebbe improbabile che effettui un altro acquisto dalla società, secondo Packaging World . Inoltre, rispetto alla sostenibilità e alla facilità di rimozione del prodotto, l'80% degli intervistati ha classificato la protezione del prodotto come caratteristica "più importante" di imballaggio.
Un cliente riceve beni danneggiati dopo aver effettuato un acquisto, potrebbe diventare sospettoso nei confronti del venditore, scegliere di fare affari con un rivale e raccontare ad altri potenziali acquirenti della loro cattiva esperienza.
È possibile che un'unica recensione sfavorevole sia completamente isolata e possa essere salvata con una carta regalo o un rimborso. Tuttavia, cosa succede se un gran numero di altri clienti non avesse detto ai venditori che il loro articolo era difettoso quando è arrivato? Invece di fare lo sforzo di presentare un reclamo, alcuni clienti potrebbero decidere di rispondere scegliendo di fare affari con un rivale, accecando il venditore originale al danno.
Ottenere la lealtà e la fiducia dei clienti è impegnativo e diventa ancora di più dopo un'esperienza di acquisto negativa. Ciò è particolarmente dannoso se a un'azienda manca di un piano di backup, come un team di servizio clienti reattivo e una catena di approvvigionamento adattabile, per gestire efficacemente prodotti difettosi e consumatori scontenti.
In alcune situazioni più gravi, le merci difettose possono dare origine a costosi e complicati problemi legali.
Ad esempio, un cliente potrebbe essere in grado di fare causa a un'azienda se subisce danni a causa di un prodotto difettoso o danneggiato che hanno acquistato da loro. Ciò si verifica più frequentemente quando i prodotti elettrici subiscono danni durante la produzione o il trasporto, portando a lesioni come ustioni, shock o incendi.
Qualsiasi impresa, in particolare piccole o di nuova costituzione, può trovare costose e richiede molto tempo per difendersi dalle cause di responsabilità del prodotto. La reputazione di una società può essere offuscata dal processo legale, anche se alla fine è stabilito che non era in colpa.
Infine, un calo delle vendite può derivare da merci danneggiate. Se i clienti hanno avuto brutte esperienze in passato con prodotti difettosi, potrebbero avere meno probabilità di effettuare un acquisto da quella società. Ciò può avere un impatto negativo sui guadagni di un'azienda e ostacolare la sua capacità di espandersi e prosperare.
È fondamentale che le aziende si concentrino sullo sviluppo di una solida reputazione e sulla fornitura continua di prodotti di alta qualità su cui i consumatori possono fare affidamento per sostenere e far crescere le vendite.
Quindi, come possono le aziende impedire i prodotti danneggiati? Ci sono alcune opzioni per ridurre i danni al prodotto:
Come abbiamo discusso in precedenza, questo non risolve il problema a lungo termine che riduce il valore della vita dei clienti.
Potrebbe migliorare momentaneamente le cose, ma occasionalmente questo non è possibile per l'ambiente di spedizione, gli atteggiamenti dei gestori e le questioni relative alle richieste.
Questa è una scelta costosa. Se il pacchetto viene gestito correttamente, dovrebbe essere sufficiente. Il problema del danno può essere alleviato solo da un pacchetto più costoso. Il pacchetto potrebbe ancora essere influenzato in modi che vanno ben oltre i desideri o le aspettative.
Sarà l'opzione più costosa e il processo di modifica richiederà molto tempo a meno che non vi sia un significativo difetto di spedizione con il prodotto stesso.
Dove l'impatto indicatore 2 rende la spedizione la stessa destinazione ma un viaggio diverso
L'impatto indicatore 2 sono dispositivi monouso, go/no-go che determinano se i prodotti fragili sono stati eliminati durante il transito o in stoccaggio. Gli indicatori sono dispositivi a prova di manomissione, che diventano brillanti quando un impatto supera una soglia predeterminata.
È stato dimostrato che l'indicatore di impatto 2 riduce i danni del 40-60%.
Questo dispositivo non viene utilizzato solo come promemoria per i gestori, ma anche come monitor. Certamente, gli indicatori di shock sono estremamente evidenti per le spedizioni che i gestori potrebbero sempre notare ed essere più prudenti nel trattare gli oggetti con indicatori di shock, abbassando quindi il tasso di danno.
Che si tratti di elettronica di consumo, apparecchiature mediche , rete di computer o apparecchiature di telecomunicazioni o addirittura di difesa potenzialmente pesante e componenti aerospaziali, i danni nascosti possono portare a ritardi, riparazioni di garanzia o, almeno, danni visibili (come una crepa da stress) che mantiene un oggetto approvato dal cliente o fabbricato. Nel peggiore dei casi, erode parti interne, come circuiti di computer o saldature delicate, che porta al loro fallimento.
A volte il danno non mostra sintomi per mesi, portando a una serie di problemi non correlati. La necessità di riparazioni di garanzia, che in realtà non sono colpa del produttore - è causata da quel danno. Ciò danneggia la reputazione dell'azienda. Se il prodotto è un laptop, è già problematico. Tuttavia, ci vuole più tempo e talvolta denaro significativo per identificare e risolvere un problema che coinvolge macchinari pesanti e posizioni remote.
La prevenzione è meglio che curare.
L'intera situazione avrebbe potuto essere evitata se il produttore o il cliente avesse saputo, prima dell'installazione, che l'articolo potrebbe essere stato danneggiato in anticipo.
Nei nostri casi di clienti, i clienti non sono più preoccupati per i danni sconosciuti che potrebbero causare disastri ai loro clienti, il che non ha prezzo. Con Impact Indicart 2, entrambi sapiamo che potrebbero esserci potenziali danni e potrebbero facilmente determinare se richiedere una sostituzione.
Basta attaccare questo indicatore di impatto monouso sul pacchetto o sul componente prima che venga spedito. Contatta il nostro team di vendita e tecnica per trasformare la tua attività.
