En tant que défenseur de la prévention des dommages causés par l'expédition, avons toujours souligné l'importance de la prévention des produits endommagés, mais quel impact les dommages des produits ont-ils sur notre entreprise? Et quels sont les vrais nombres qui se produisent chaque jour? Pourquoi un outil utile pour réduire les dommages est-il important pour notre entreprise? Explorons ce sujet.
Crownhill et Retournalyze soulignent que les produits endommagés peuvent faire en sorte que un vendeur fasse face à de graves répercussions en plus d'être une source de déception pour les clients . Et si le préjudice est fait à plus grande échelle, certaines de ces répercussions peuvent être très graves, ce qui a un impact sur la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise à sa réputation.
Dans un monde parfait, un produit est fabriqué, emballé et expédié rapidement afin que les clients satisfaits puissent le recevoir. Malheureusement, les clients peuvent encore recevoir des marchandises défectueuses ou endommagées, même dans les cas où chaque détail est examiné de près. Cela peut entraîner une mauvaise expérience client qui nuit à la réputation d'une marque, réduit la valeur de la vie du client et érode la fidélité des clients. En fin de compte, les dépenses peuvent dépasser considérablement le coût du produit défectueux d'origine.
Le coût peut être élevé même si un client renvoie un article en bon état. Selon l'Atlantique, "le vendeur a déjà perdu de l'argent lorsque vous tenez compte des coûts de main-d'œuvre associés à la sélection, à l'emballage et à l'expédition de l'article; le fret impliqué dans les deux directions; la main-d'œuvre requise pour recevoir et trier l'article désormais retourné; le carton et le plastique nécessaires pour l'emballage; et la surcharge de l'installation de tri." Les coûts peuvent même être plus élevés pour les articles défectueux ou endommagés.
Un produit peut être blessé de diverses manières, des étapes initiales de développement à la livraison. Un défaut peut parfois provenir d'un défaut de conception, la qualité textile peut être affectée par l'humidité de stockage, ou l'emballage peut ne pas fournir une protection suffisante lors de l'expédition. Les dommages peuvent se produire et se produire dans n'importe quelle situation. Et certaines situations sont très chères.
De nombreuses entreprises ignorent la situation dans son ensemble lors de l'évaluation de leurs options d'emballage de protection, car elles ne concernent que le coût de l'emballage. Lorsque vous tentez de minimiser les dommages causés par les produits et son impact conséquent sur la rentabilité, chaque fabricant de produits ou opération de réalisation doit être conscient des domaines cruciaux en plus du prix, tels que le fret, le remplacement des produits, la main-d'œuvre du service client, la main-d'œuvre de l'entrepôt, les fournitures d'emballage et l'impact de la valeur de la vie du client.
Un autre problème est l'augmentation du prix des marchandises car les produits qui subissent des dommages ne peuvent pas être vendus aux clients au prix total, puis le coût des stocks augmente
Les grossistes sont les plus susceptibles de vivre cet incident. Ils pourraient décider d'essayer de réparer les produits afin qu'ils soient en état de marche, même s'ils ont des dommages cosmétiques, ou ils pourraient décider de réduire le prix de certains produits par le biais de ventes.
Les clients qui pourraient avoir du mal à accepter, en particulier si un rival vend un bien comparable pour moins d'argent. De même, un grossiste peut décider d'aller avec un autre fournisseur, brisant ses accords avec l'entreprise qui a fourni des marchandises défectueuses ou endommagées.
Au-delà des matériaux supplémentaires et de la cargaison requis pour l'expédition, qui augmentent l'empreinte totale de carbone, les marchandises endommagées elles-mêmes posent un problème de durabilité. En fait, selon Fast Company , "les entreprises américaines dépensent environ 50 milliards de dollars pour les rendements des produits par an." Parallèlement, ces articles retournés génèrent d'énormes quantités de déchets pour les décharges et émettent 27 millions de tonnes de dioxyde de carbone par an.
Bien que certains produits cassés ou défectueux puissent être réparés, donnés ou utilisés à d'autres fins, de nombreux produits ne sont pas destinés à être démontés. Cela rend les mettre à d'autres utilisations pratiquement impossibles. De plus, de nombreux organismes de bienfaisance ne prendront pas de dons d'articles cassés, et certaines industries n'ont pas de politiques de recyclage appropriées en place. En fin de compte, les marchandises endommagées sont fréquemment jetées ou détruites.
Pour économiser de l'argent sur le stockage des stocks non salimentables, certaines entreprises détruisent les produits pour les raisons les plus élémentaires. Les dépenses d'entrepôt sont rarement récupérées pour les produits endommagés qui ne peuvent pas être recyclés, revendus ou utilisés à un autre but. Mais il y a aussi la question de la réputation de la marque. La suppression des produits endommagées, rappelées, dépassées ou tout simplement approcher de leur fin de vie est cruciale pour protéger la réputation de la marque.
L'effet néfaste sur la valeur à vie du client est finalement la partie la plus coûteuse des produits défectueux.
L'effet néfaste sur la valeur à vie du client est finalement la partie la plus coûteuse des produits défectueux. Après avoir reçu un article endommagé, 73% des participants ont déclaré qu'ils ne seraient probablement pas à faire un autre achat de la société, selon Packaging World . De plus, par rapport à la durabilité et à la facilité de suppression des produits, 80% des répondants ont classé la protection des produits comme la caractéristique de l'emballage "la plus importante".
Un client reçoit des marchandises endommagées après avoir effectué un achat, il pourrait se méfier du vendeur, choisir de faire affaire avec un rival et parler à d'autres acheteurs potentiels de sa mauvaise expérience.
Il est possible qu'un seul examen défavorable soit entièrement isolé et puisse être enregistré avec une carte-cadeau ou un remboursement. Cependant, que se passe-t-il si un grand nombre d'autres clients n'avaient pas dit carrément aux vendeurs que leur article était défectueux à son arrivée? Au lieu de faire l'effort de déposer une plainte, certains clients pourraient décider de réagir en choisissant de faire des affaires avec un rival, aveuglant le vendeur d'origine aux dommages.
Gagner la fidélité et la confiance des clients est difficile, et cela le devient encore plus après une expérience d'achat négative. Ceci est particulièrement nocif si une entreprise n'a pas de plan de sauvegarde, comme une équipe de service client réactif et une chaîne d'approvisionnement adaptable, pour gérer efficacement les produits défectueux et les consommateurs mécontents.
Dans certaines situations plus graves, les marchandises défectueuses peuvent entraîner des problèmes juridiques coûteux et compliqués.
Par exemple, un client peut être en mesure de poursuivre une entreprise s'il subit des dommages à la suite d'un produit défectueux ou endommagé qu'il leur a acheté. Cela se produit le plus souvent lorsque les produits électriques subissent des dommages pendant la production ou le transport, entraînant des blessures telles que les brûlures, les chocs ou les incendies.
Toute entreprise, en particulier les petites ou nouvellement établies, peut trouver coûteuse et longue à se défendre contre les poursuites en responsabilité du fait des produits. La réputation d'une entreprise peut être ternie par le processus juridique, même s'il est finalement déterminé qu'il n'était pas en faute.
Enfin, une baisse des ventes peut résulter de marchandises endommagées. Si les clients ont eu de mauvaises expériences dans le passé avec des produits défectueux, ils pourraient être moins susceptibles de faire un achat auprès de cette entreprise. Cela peut avoir un impact négatif sur les revenus d'une entreprise et entraver sa capacité à se développer et à prospérer.
Il est essentiel pour les entreprises de se concentrer sur le développement d'une solide réputation et la livraison continue des produits de haute qualité sur lesquels les consommateurs peuvent compter pour maintenir et augmenter les ventes.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles prévenir les produits endommagés? Il existe des options pour réduire les dommages causés par les produits:
Comme nous l'avons discuté précédemment, cela ne résout pas le problème à long terme qui réduit la valeur à vie du client.
Cela pourrait momentanément améliorer les choses, mais parfois cela n'est pas possible en raison de l'environnement d'expédition, des attitudes des gestionnaires et des problèmes de réclamation.
C'est un choix cher. Si le package est géré correctement, il devrait être suffisant. Le problème des dommages ne peut être que légèrement atténué par un ensemble plus coûteux. Le package peut encore être affecté de manière à aller bien au-delà des souhaits ou des attentes.
Ce sera l'option la plus coûteuse et le processus de modification prendra beaucoup de temps à moins qu'il y ait un défaut d'expédition important avec le produit lui-même.
Où l'indicateur d'impact 2 fait de l'expédition la même destination mais un voyage différent
L'indicateur d'impact 2 sont des dispositifs à usage unique, GO / No-go qui déterminent si des produits fragiles ont été abandonnés pendant le transit ou en stockage. Les indicateurs sont des dispositifs à armature à l'épreuve du champ qui deviennent du rouge vif lorsqu'un impact dépasse un seuil prédéterminé.
Il a été démontré que l'indicateur d'impact 2 réduit les dommages de 40 à 60%.
Cet appareil est non seulement utilisé comme rappel pour les gestionnaires mais aussi comme moniteur. Certes, les indicateurs de choc sont extrêmement visibles sur les envois que les gestionnaires pourraient toujours remarquer et être plus prudents dans les traits des articles avec des indicateurs de choc, ce qui réduit le taux de dommages.
Qu'il s'agisse d'électronique grand public, d'équipement médical , de réseau informatique ou d'équipement de télécommunications , ou même de composants de défense et d'aérospatiale potentiellement lourds, les dommages cachés peuvent entraîner des retards, des réparations de garantie ou, au moins, des dommages visibles (comme une fissure de contrainte) qui empêche un article d'être approuvé par le client ou la fabrication. Dans le pire des cas, il érode les parties internes, telles que les circuits informatiques ou les soudures délicates, ce qui conduit à leur échec.
Parfois, le préjudice ne montre pas de symptômes pendant des mois, conduisant à une série de problèmes non liés. La nécessité de réparations de garantie - qui ne sont pas réellement la faute du fabricant - est causée par ces dommages. Qui nuit à la réputation de l'entreprise. Si le produit est un ordinateur portable, il est déjà problématique. Cependant, il faut plus de temps et parfois de l'argent important pour identifier et résoudre un problème impliquant des machines lourdes et des emplacements éloignés.
La prévention vaut mieux que la guérison.
L'ensemble de la situation aurait pu être évité si le fabricant ou le client avait connu, avant l'installation, que l'article peut avoir été endommagé tôt.
Dans nos cas clients, les clients ne sont plus inquiets des dommages inconnus qui pourraient provoquer des catastrophes à leurs clients, ce qui est inestimable. Avec l'indicateur d'impact 2, nous saurons tous les deux qu'il pourrait y avoir des dommages potentiels et pourrait facilement déterminer s'il faut demander un remplacement.
Collez simplement cet indicateur d'impact à usage unique sur le package ou le composant avant son expédition. Contactez notre équipe de vente et technique pour renverser la vapeur.
