Nosotros, como defensores de prevenir el daño por envío, siempre hemos enfatizado la importancia de la prevención de productos dañados, pero ¿qué impacto tiene el daño del producto en nuestro negocio? ¿Y cuáles son los números reales que suceden todos los días? ¿Por qué una herramienta útil para reducir el daño es importante para nuestro negocio? Exploremos este tema.
Crownhill y Returnalze señala que los productos que están dañados pueden hacer que un vendedor enfrente repercusiones severas además de ser una fuente de decepción para los clientes . Y si el daño se hace a mayor escala, algunas de estas repercusiones pueden ser muy severas, lo que impactan todo, desde la cadena de suministro de una empresa hasta su reputación.
En un mundo perfecto, un producto se fabrica, empaqueta y se envía rápidamente para que los clientes satisfechos puedan recibirlo. Desafortunadamente, los clientes aún pueden recibir productos defectuosos o dañados, incluso en los casos en que cada detalle se examine de cerca. Esto puede dar lugar a una mala experiencia del cliente que daña la reputación de una marca, reduce el valor de por vida del cliente y erosiona la lealtad del cliente. En última instancia, los gastos pueden superar en gran medida el costo del producto defectuoso original.
El costo puede ser alto incluso si un cliente devuelve un artículo no dañado. Según el Atlántico, "el vendedor ya ha perdido dinero cuando tiene en cuenta los costos de mano de obra asociados con la recolección, el embalaje y el envío del artículo; la carga involucrada en ambas direcciones; la mano de obra requerida para recibir y clasificar el artículo ahora retornado; el cartón y el plástico necesarios para el embalaje; y la sobrecarga de la instalación de clasificación". Los costos pueden incluso ser más altos para los artículos defectuosos o dañados.
Un producto puede dañarse de varias maneras, desde las etapas iniciales de desarrollo hasta la entrega. Un defecto puede surgir ocasionalmente de una falla de diseño, la calidad textil puede verse afectada por la humedad de almacenamiento, o el empaque puede no proporcionar protección suficiente mientras se envía. Los daños pueden y ocurren en cualquier situación. Y algunas situaciones son muy caras.
Muchas empresas pasan por alto el panorama general al evaluar sus opciones de envasado de protección porque solo les preocupa el costo del empaque. Al intentar minimizar el daño del producto y su consiguiente impacto en la rentabilidad, cada fabricante de productos o operación de cumplimiento debe tener en cuenta las áreas cruciales, además del precio, como la carga, el reemplazo del producto, la mano de obra al cliente, la mano de obra de almacén, los suministros de envases y el impacto del valor de la vida útil del cliente.
Otro problema es un aumento en el precio de los bienes porque los productos que sufren daños no se pueden vender a los clientes por el precio total, y luego aumenta el costo de inventario.
Es más probable que los mayoristas experimenten este incidente. Podrían decidir tratar de reparar los productos para que funcionen de funcionamiento a pesar de que tienen daños cosméticos, o podrían decidir reducir el precio de algunos productos a través de las ventas.
A los clientes que pueden tener dificultades para aceptar, particularmente si un rival está vendiendo un bien comparable por menos dinero. Del mismo modo, un mayorista puede decidir ir con un proveedor diferente, rompiendo sus acuerdos con el negocio que suministró mercancías defectuosas o dañadas.
Más allá de los materiales adicionales y la carga requeridas para el envío, que elevan la huella total de carbono, los bienes dañados en sí plantean un problema de sostenibilidad. De hecho, según Fast Company , "las empresas estadounidenses gastan aproximadamente $ 50 mil millones en devoluciones de productos anualmente". Al mismo tiempo, los artículos devueltos generan enormes cantidades de desechos para los vertederos y emiten 27 millones de toneladas de dióxido de carbono por año.
Aunque ciertos productos que están rotos o defectuosos pueden repararse, donarse o utilizarse para otros fines, muchos productos no están destinados a ser desmontados. Eso hace que ponerlos a otros usos sea prácticamente imposible. Además, muchas organizaciones benéficas no tomarán donaciones de artículos rotos, y ciertas industrias no tienen políticas de reciclaje adecuadas. Al final, los bienes dañados se tiran o destruyen con frecuencia.
Para ahorrar dinero en almacenar un inventario no ubicable, algunas compañías destruyen productos por las razones más básicas. Los gastos del almacén rara vez se recuperan para bienes dañados que no pueden reciclar, revender o utilizar para otro propósito. Pero también está el tema de la reputación de la marca. Eliminar productos que están dañados, retirados, anticuados o simplemente acercarse a su fin de vida es crucial para proteger la reputación de la marca.
El efecto perjudicial en el valor de por vida del cliente es, en última instancia, la parte más costosa de los productos defectuosos.
El efecto perjudicial en el valor de por vida del cliente es, en última instancia, la parte más costosa de los productos defectuosos. Después de recibir un artículo dañado, un enorme 73% de los participantes dijeron que es poco probable que hicieran otra compra de la compañía, según Packaging World . Además, en comparación con la sostenibilidad y la facilidad de la eliminación del producto, el 80% de los encuestados clasificó la protección del producto como la característica de envasado "más importante".
Un cliente recibe productos dañados después de realizar una compra, puede sospechar del vendedor, elegir hacer negocios con un rival y contarle a otros compradores posibles sobre su mala experiencia.
Es posible que una sola revisión desfavorable esté completamente aislada y se pueda guardar con una tarjeta de regalo o reembolso. Sin embargo, ¿qué pasa si una gran cantidad de otros clientes no han dicho directamente a los vendedores que su artículo era defectuoso cuando llegó? En lugar de hacer el esfuerzo de presentar una queja, algunos clientes pueden decidir responder al elegir hacer negocios con un rival, cegando al vendedor original al daño que se hace.
Obtener la lealtad y la confianza de los clientes es desafiante, y se vuelve aún más después de una experiencia de compra negativa. Esto es particularmente dañino si una empresa carece de un plan de respaldo, como un equipo de servicio al cliente receptivo y una cadena de suministro adaptable, para manejar efectivamente productos defectuosos y consumidores descontentos.
En ciertas situaciones más severas, los bienes defectuosos pueden dar lugar a problemas legales costosos y complicados.
Por ejemplo, un cliente puede demandar un negocio si sufre daño como resultado de un producto defectuoso o dañado que les compró. Esto ocurre con mayor frecuencia cuando los productos eléctricos sufren daños durante la producción o transporte, lo que provoca lesiones como quemaduras, choques o incendios.
Cualquier empresa, especialmente las pequeñas o recién establecidas, puede encontrar costoso y consumir mucho tiempo defenderse de las demandas de responsabilidad del producto. La reputación de una empresa puede estar empañada por el proceso legal, incluso si finalmente se determina que no fue la culpa.
Por último, una caída en las ventas puede resultar de bienes dañados. Si los clientes han tenido malas experiencias en el pasado con productos defectuosos, es menos probable que realicen una compra de esa compañía. Esto puede afectar negativamente las ganancias de una empresa e obstaculizar su capacidad para expandirse y prosperar.
Es fundamental que las empresas se concentren en desarrollar una sólida reputación y entregar continuamente productos de alta calidad en los que los consumidores pueden confiar para mantener y aumentar las ventas.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas prevenir productos dañados? Hay algunas opciones para reducir el daño del producto:
Como discutimos anteriormente, esto no resuelve el problema a largo plazo que reduce el valor de por vida del cliente.
Podría mejorar momentáneamente las cosas, pero ocasionalmente esto no es posible debido al entorno de envío, las actitudes de los manejadores y los problemas de reclamos.
Esta es una elección costosa. Si el paquete se maneja correctamente, debe ser suficiente. El problema del daño solo puede aliviarse ligeramente por un paquete más costoso. El paquete aún puede verse afectado de una manera que va mucho más allá de los deseos o expectativas.
Será la opción más costosa y el proceso de modificación llevará mucho tiempo a menos que haya un defecto de envío significativo con el producto en sí.
Donde el indicador de impacto 2 hace que el envío sea el mismo destino pero un viaje diferente
El indicador de impacto 2 son dispositivos de uso único, Go/No-Go que determinan si los productos frágiles se han eliminado durante el tránsito o el almacenamiento. Los indicadores son dispositivos a prueba de manipulaciones y armables de campo que se ponen de color rojo brillante cuando un impacto excede un umbral predeterminado.
Se ha demostrado que el indicador de impacto 2 reduce el daño en un 40-60%.
Este dispositivo no solo se usa como recordatorio para los controladores sino también como monitor. Ciertamente, los indicadores de choque son extremadamente conspicuos en los envíos que los manejadores siempre pueden notar y ser más prudentes al tratar con artículos con indicadores de choque, por lo tanto, reducen la tasa de daños.
Ya sean electrónica de consumo, equipos médicos , redes informáticas o equipos de telecomunicaciones , o incluso de defensa de alta resistencia y componentes aeroespaciales, el daño oculto puede provocar demoras, reparaciones de la garantía o, al menos, daños visibles (como una grieta de estrés) que evita que el cliente sea aprobado por el cliente o fabricado. En el peor de los casos, erosiona piezas internas, como circuitos informáticos o soldaduras delicadas, lo que conduce a su falla.
A veces, el daño no muestra síntomas durante meses, lo que lleva a una serie de problemas no relacionados. La necesidad de reparaciones de garantía, que no son realmente culpa del fabricante, es provocado por ese daño. Eso perjudica la reputación de la compañía. Si el producto es una computadora portátil, ya es problemático. Sin embargo, se necesita más tiempo y, a veces, dinero significativo para identificar y solucionar un problema que involucra maquinaria pesada y ubicaciones remotas.
La prevención es mejor que la cura.
Toda la situación podría haberse evitado si el fabricante o el cliente hubiera sabido, antes de la instalación, que el artículo puede haber sido dañado temprano.
En nuestros casos de clientes, los clientes ya no están preocupados por el daño desconocido que podría causar desastres a sus clientes, lo cual no tiene precio. Con el indicador de impacto 2, ambos sabremos que podría haber daños potenciales y podríamos determinar fácilmente si solicitar un reemplazo.
Simplemente pegue este indicador de impacto de un solo uso en el paquete o en el componente antes de que se envíe. Póngase en contacto con nuestro equipo técnico y de ventas para cambiar su negocio.
