Nosotros, como defensores de la prevención de daños en el envío, siempre hemos enfatizado la importancia de la prevención de productos dañados, pero ¿qué impacto tienen los daños en los productos en nuestro negocio? ¿Y cuáles son los números reales que suceden todos los días? ¿Por qué es importante para nuestro negocio una herramienta útil para reducir los daños? Exploremos este tema.
Tanto Crownhill como Returnalyze señalan que los productos dañados pueden provocar que el vendedor enfrente graves repercusiones, además de ser una fuente de decepción para los clientes. Y si el daño se produce a mayor escala, algunas de estas repercusiones pueden ser muy graves y afectar todo, desde la cadena de suministro de una empresa hasta su reputación.
En un mundo perfecto, un producto se fabrica, empaqueta y envía rápidamente para que los clientes satisfechos puedan recibirlo. Desafortunadamente, los clientes aún pueden recibir productos defectuosos o dañados incluso en los casos en que se examina cada detalle de cerca. Esto puede resultar en una mala experiencia para el cliente que daña la reputación de una marca, reduce el valor de vida del cliente y erosiona su lealtad. En última instancia, los gastos pueden superar con creces el coste del producto defectuoso original.
El costo puede ser alto incluso si un cliente devuelve un artículo en buen estado. Según The Atlantic, "el vendedor ya ha perdido dinero si se tienen en cuenta los costos laborales asociados con la recolección, el embalaje y el envío del artículo; el flete involucrado en ambas direcciones; la mano de obra requerida para recibir y clasificar el artículo ahora devuelto; el cartón y el plástico necesarios para el embalaje y los gastos generales de la instalación de clasificación". Los costos pueden ser incluso mayores para los artículos defectuosos o dañados.
Un producto puede verse dañado de diversas formas, desde las etapas iniciales de desarrollo hasta la entrega. Ocasionalmente, un defecto puede surgir debido a un defecto de diseño, la calidad del textil puede verse afectada por la humedad del almacenamiento o el embalaje puede no proporcionar suficiente protección durante el envío. Los daños pueden ocurrir y ocurren en cualquier situación. Y algunas situaciones son muy costosas.
Muchas empresas pasan por alto el panorama general al evaluar sus opciones de embalaje protector porque sólo les preocupa el costo del embalaje. Al intentar minimizar el daño al producto y su consiguiente impacto en la rentabilidad, cada fabricante de producto u operación de cumplimiento debe ser consciente de las áreas cruciales además del precio, como el flete, el reemplazo de productos, la mano de obra de servicio al cliente, la mano de obra de almacén, los suministros de embalaje y Impacto en el valor de vida del cliente.
Otro problema es el aumento del precio de los bienes porque los productos que sufren daños no se pueden vender a los clientes por el precio completo, y entonces el costo del inventario aumenta.
Los mayoristas son los más propensos a sufrir este incidente. Es posible que decidan intentar reparar los productos para que funcionen correctamente aunque tengan daños cosméticos, o pueden decidir reducir el precio de algunos productos mediante ventas.
Clientes a los que podría resultarles difícil aceptar, especialmente si un rival vende un bien comparable por menos dinero. De manera similar, un mayorista puede decidir recurrir a un proveedor diferente, rompiendo sus acuerdos con la empresa que suministró la mercancía defectuosa o dañada.
Más allá de los materiales y la carga adicionales necesarios para el envío, que aumentan la huella de carbono total, los propios productos dañados plantean un problema de sostenibilidad. De hecho, según Fast Company , "las empresas estadounidenses gastan aproximadamente 50 mil millones de dólares anualmente en devoluciones de productos". Al mismo tiempo, esos artículos devueltos generan enormes cantidades de desechos que terminan en los vertederos y emiten 27 millones de toneladas de dióxido de carbono al año.
Aunque ciertos productos rotos o defectuosos se pueden reparar, donar o utilizar para otros fines, muchos productos no deben desmontarse. Eso hace que darles otros usos sea prácticamente imposible. Además, muchas organizaciones benéficas no aceptan donaciones de artículos rotos y ciertas industrias no cuentan con políticas de reciclaje adecuadas. Al final, los productos dañados suelen ser desechados o destruidos.
Para ahorrar dinero en el almacenamiento de inventario no vendible, algunas empresas destruyen productos por las razones más básicas. Los gastos de almacén rara vez se recuperan para bienes dañados que no pueden reciclarse, revenderse o usarse para otro propósito. Pero también está la cuestión de la reputación de la marca. Eliminar los productos dañados, retirados del mercado, obsoletos o que simplemente se acercan al final de su vida útil es crucial para proteger la reputación de la marca.
El efecto perjudicial sobre el valor de vida del cliente es, en última instancia, la parte más costosa de los productos defectuosos.
El efecto perjudicial sobre el valor de vida del cliente es, en última instancia, la parte más costosa de los productos defectuosos. Después de recibir un artículo dañado, un enorme 73% de los participantes dijeron que era poco probable que hicieran otra compra a la empresa, según Packaging World . Además, en comparación con la sostenibilidad y la facilidad de retirada del producto, el 80% de los encuestados calificó la protección del producto como la característica del embalaje "más importante".
Un cliente recibe productos dañados después de realizar una compra, puede sospechar del vendedor, optar por hacer negocios con un rival y contarles a otros posibles compradores su mala experiencia.
Es posible que una única reseña desfavorable esté completamente aislada y pueda guardarse con una tarjeta de regalo o un reembolso. Sin embargo, ¿qué pasa si una gran cantidad de otros clientes no les han dicho directamente a los vendedores que su artículo estaba defectuoso cuando llegó? En lugar de hacer el esfuerzo de presentar una queja, algunos clientes pueden decidir responder haciendo negocios con un rival, cegando al vendedor original ante el daño que se está causando.
Ganarse la lealtad y la confianza de los clientes es un desafío, y lo es aún más después de una experiencia de compra negativa. Esto es particularmente perjudicial si una empresa carece de un plan de respaldo, como un equipo de servicio al cliente receptivo y una cadena de suministro adaptable, para manejar eficazmente los productos defectuosos y los consumidores descontentos.
En determinadas situaciones más graves, los productos defectuosos pueden dar lugar a problemas legales costosos y complicados.
Por ejemplo, un cliente puede demandar a una empresa si sufre daños como resultado de un producto defectuoso o dañado que le compró. Esto ocurre con mayor frecuencia cuando los productos eléctricos sufren daños durante la producción o el transporte, lo que provoca lesiones como quemaduras, descargas eléctricas o incendios.
A cualquier empresa, especialmente a las pequeñas o recién establecidas, puede resultarles costoso y llevar mucho tiempo defenderse de demandas por responsabilidad de productos. La reputación de una empresa puede verse empañada por el proceso legal, incluso si finalmente se determina que no tuvo culpa.
Por último, una caída en las ventas puede deberse a productos dañados. Si los clientes han tenido malas experiencias en el pasado con productos defectuosos, es menos probable que realicen una compra a esa empresa. Esto puede afectar negativamente las ganancias de una empresa y obstaculizar su capacidad de expandirse y prosperar.
Es fundamental que las empresas se concentren en desarrollar una reputación sólida y ofrecer continuamente productos de alta calidad en los que los consumidores puedan confiar para mantener y aumentar las ventas.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas evitar que los productos se dañen? Hay algunas opciones para reducir el daño del producto:
Como comentamos anteriormente, esto no resuelve el problema a largo plazo que reduce el valor de vida del cliente.
Puede que las cosas mejoren momentáneamente, pero ocasionalmente esto no es posible debido al entorno de envío, las actitudes de los manipuladores y los problemas de reclamos.
Ésta es una elección costosa. Si el paquete se manipula correctamente, debería ser suficiente. El problema de los daños sólo podría aliviarse ligeramente con un paquete más costoso. El paquete aún puede verse afectado en formas que van mucho más allá de los deseos o expectativas.
Será la opción más costosa y el proceso de modificación llevará mucho tiempo a menos que exista un defecto de envío importante en el producto en sí.
Donde el Indicador de Impacto 2 hace que el envío tenga el mismo destino pero un viaje diferente
El indicador de impacto 2 son dispositivos de un solo uso, pasa/no pasa, que determinan si productos frágiles se han caído durante el tránsito o el almacenamiento. Los indicadores son dispositivos a prueba de manipulaciones que se pueden armar en el campo y se vuelven de color rojo brillante cuando un impacto excede un umbral predeterminado.
Se ha demostrado que Impact Indicator 2 reduce el daño en un 40-60%.
Este dispositivo no sólo se utiliza como recordatorio para los guías sino también como monitor. Ciertamente, los indicadores de impacto son extremadamente visibles en los envíos y los manipuladores siempre pueden notarlos y ser más prudentes al tratar con artículos con indicadores de impacto, reduciendo así la tasa de daños.
Ya sean productos electrónicos de consumo, equipos médicos , redes informáticas o equipos de telecomunicaciones , o incluso componentes aeroespaciales y de defensa potencialmente pesados, los daños ocultos pueden provocar retrasos, reparaciones en garantía o, como mínimo, daños visibles (como una tensión). grieta) que impide que un artículo sea aprobado por el cliente o fabricado. En el peor de los casos, erosiona piezas internas, como circuitos informáticos o soldaduras delicadas, lo que provoca su fallo.
A veces, el daño no muestra síntomas durante meses, lo que genera una serie de problemas no relacionados. La necesidad de reparaciones en garantía, que en realidad no son culpa del fabricante, se debe a ese daño. Eso daña la reputación de la empresa. Si el producto es una computadora portátil, ya es problemático. Sin embargo, se necesita más tiempo y, a veces, mucho dinero para identificar y solucionar un problema que involucra maquinaria pesada y ubicaciones remotas.
Es mejor prevenir que curar.
Toda la situación podría haberse evitado si el fabricante o el cliente hubieran sabido, antes de la instalación, que el artículo podría haberse dañado antes de tiempo.
En los casos de nuestros clientes, los clientes ya no están preocupados por los daños desconocidos que podrían causar desastres a sus clientes, lo cual no tiene precio. Con el Indicador de impacto 2, ambos sabremos que podría haber daños potenciales y podremos determinar fácilmente si debemos solicitar un reemplazo.
Simplemente pegue este indicador de impacto de un solo uso en el paquete o componente antes de enviarlo. Póngase en contacto con nuestro equipo técnico y de ventas para darle un giro a su negocio.
