Als Befürworter der Vermeidung von Transportschäden haben wir stets betont, wie wichtig es ist, beschädigte Produkte zu verhindern. Doch welche Auswirkungen haben Produktschäden auf unser Geschäft? Und was sind die tatsächlichen Zahlen, die jeden Tag passieren? Warum ist ein nützliches Instrument zur Schadensminderung für unser Unternehmen wichtig? Lassen Sie uns dieses Thema untersuchen.
von Crownhill und Returnalyze weisen darauf hin, dass beschädigte Produkte schwerwiegende Folgen für den Verkäufer haben können und außerdem eine Quelle der Enttäuschung für die Kunden darstellen. Und wenn der Schaden in größerem Ausmaß angerichtet wird, können einige dieser Auswirkungen sehr schwerwiegend sein und sich auf alles auswirken, von der Lieferkette eines Unternehmens bis hin zu seinem Ruf.
In einer perfekten Welt wird ein Produkt schnell hergestellt, verpackt und versendet, damit zufriedene Kunden es erhalten können. Leider kann es trotz sorgfältiger Prüfung immer noch dazu kommen, dass Kunden fehlerhafte oder beschädigte Waren erhalten. Dies kann zu einem schlechten Kundenerlebnis führen, das dem Ruf einer Marke schadet, den Customer Lifetime Value verringert und die Kundentreue untergräbt. Letztendlich können die Kosten die Kosten des ursprünglich defekten Produkts bei weitem übersteigen.
Selbst wenn ein Kunde einen unbeschädigten Artikel zurücksendet, können die Kosten hoch sein. Laut The Atlantic hat „der Verkäufer bereits Geld verloren, wenn man die Arbeitskosten berücksichtigt, die mit der Kommissionierung, Verpackung und dem Versand des Artikels verbunden sind; die Fracht, die in beide Richtungen anfällt; die Arbeit, die erforderlich ist, um den jetzt zurückgegebenen Artikel zu empfangen und zu sortieren; der für die Verpackung benötigte Karton und Kunststoff sowie die Gemeinkosten der Sortieranlage.“ Bei defekten oder beschädigten Artikeln können die Kosten sogar höher ausfallen.
Ein Produkt kann auf unterschiedliche Weise geschädigt werden, von der ersten Entwicklungsphase bis zur Auslieferung. Gelegentlich kann ein Mangel auf einen Konstruktionsfehler zurückzuführen sein, die Textilqualität kann durch Luftfeuchtigkeit bei der Lagerung beeinträchtigt werden oder die Verpackung bietet möglicherweise keinen ausreichenden Schutz beim Versand. Schäden können und werden in jeder Situation auftreten. Und manche Situationen sind sehr teuer.
Viele Unternehmen übersehen bei der Bewertung ihrer Schutzverpackungsoptionen das Gesamtbild, weil es ihnen nur um die Kosten der Verpackung geht. Bei dem Versuch, Produktschäden und die daraus resultierenden Auswirkungen auf die Rentabilität zu minimieren, muss sich jeder Produkthersteller oder Fulfillment-Betrieb neben dem Preis auch der entscheidenden Bereiche bewusst sein, wie z. B. Fracht, Produktaustausch, Kundendienstarbeit, Lagerarbeit, Verpackungsmaterial usw Auswirkungen auf den Customer Lifetime Value.
Ein weiteres Problem sind erhöhte Warenpreise, da beschädigte Produkte nicht zum vollen Preis an Kunden verkauft werden können und dadurch die Lagerkosten steigen
Am wahrscheinlichsten wird dieser Vorfall bei Großhändlern auftreten. Sie könnten versuchen, die Produkte so zu reparieren, dass sie trotz kosmetischer Schäden funktionstüchtig sind, oder sie könnten beschließen, den Preis einiger Produkte durch Verkäufe zu senken.
Kunden, denen die Akzeptanz möglicherweise schwerfällt, insbesondere wenn ein Konkurrent ein vergleichbares Produkt für weniger Geld verkauft. Ebenso kann sich ein Großhändler für einen anderen Lieferanten entscheiden und damit seine Vereinbarungen mit dem Unternehmen brechen, das fehlerhafte oder beschädigte Waren geliefert hat.
Abgesehen von den zusätzlichen Materialien und Frachten, die für den Versand erforderlich sind und den gesamten CO2-Fußabdruck erhöhen, stellen die beschädigten Waren selbst ein Nachhaltigkeitsproblem dar. Laut Fast Company geben US-Unternehmen jährlich schätzungsweise 50 Milliarden US-Dollar für Produktrückgaben aus. Gleichzeitig erzeugen diese zurückgegebenen Artikel enorme Mengen an Abfall auf Deponien und stoßen 27 Millionen Tonnen Kohlendioxid pro Jahr aus.
Obwohl bestimmte Produkte, die kaputt oder fehlerhaft sind, repariert, gespendet oder für andere Zwecke verwendet werden können, sind viele Produkte nicht zum Zerlegen gedacht. Das macht eine anderweitige Nutzung praktisch unmöglich. Darüber hinaus nehmen viele Wohltätigkeitsorganisationen keine Spenden kaputter Gegenstände entgegen und bestimmte Branchen verfügen nicht über ordnungsgemäße Recyclingrichtlinien. Am Ende werden beschädigte Waren häufig weggeworfen oder zerstört.
Um bei der Lagerung unverkäuflicher Lagerbestände Geld zu sparen, vernichten manche Unternehmen Produkte aus den einfachsten Gründen. Lagerkosten für beschädigte Waren, die nicht recycelt, weiterverkauft oder für einen anderen Zweck verwendet werden können, werden selten erstattet. Aber es gibt auch das Problem des Markenrufs. Die Entfernung beschädigter, zurückgerufener, veralteter oder sich einfach dem Ende ihrer Lebensdauer nähernder Produkte ist für den Schutz des Markenrufs von entscheidender Bedeutung.
Die nachteilige Auswirkung auf den Customer Lifetime Value ist letztendlich der kostspieligste Teil fehlerhafter Produkte.
Die nachteilige Auswirkung auf den Customer Lifetime Value ist letztendlich der kostspieligste Teil fehlerhafter Produkte. Nach Erhalt eines beschädigten Artikels gaben satte 73 % der Teilnehmer an, dass sie laut Packaging World . Darüber hinaus bewerteten 80 % der Befragten den Produktschutz als das „wichtigste“ Verpackungsmerkmal im Vergleich zu Nachhaltigkeit und einfacher Produktentnahme.
Wenn ein Kunde nach dem Kauf beschädigte Waren erhält, könnte er gegenüber dem Verkäufer misstrauisch werden, sich für ein Geschäft mit einem Konkurrenten entscheiden und anderen potenziellen Käufern von seinen schlechten Erfahrungen erzählen.
Es ist möglich, dass eine einzelne negative Bewertung völlig isoliert ist und mit einer Geschenkkarte oder einer Rückerstattung gespeichert werden kann. Was aber, wenn viele andere Kunden den Verkäufern nicht direkt mitgeteilt haben, dass ihr Artikel bei der Lieferung defekt war? Anstatt sich die Mühe zu machen, eine Beschwerde einzureichen, entscheiden sich einige Kunden möglicherweise dazu, mit einem Konkurrenten Geschäfte zu machen, und machen so den ursprünglichen Verkäufer blind für den entstandenen Schaden.
Die Loyalität und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, ist eine Herausforderung und wird nach einem negativen Kauferlebnis noch schwieriger. Dies ist besonders schädlich, wenn einem Unternehmen ein Backup-Plan fehlt, etwa ein reaktionsfähiges Kundendienstteam und eine anpassungsfähige Lieferkette, um effektiv mit fehlerhaften Produkten und verärgerten Verbrauchern umzugehen.
In bestimmten schwerwiegenderen Situationen können fehlerhafte Waren zu teuren und komplizierten rechtlichen Problemen führen.
Beispielsweise kann ein Kunde ein Unternehmen verklagen, wenn ihm durch ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt, das er bei ihm gekauft hat, ein Schaden entsteht. Dies geschieht am häufigsten, wenn elektrische Produkte während der Produktion oder des Transports beschädigt werden, was zu Verletzungen wie Verbrennungen, Stromschlägen oder Bränden führt.
Für jedes Unternehmen, insbesondere für kleine oder neu gegründete Unternehmen, kann es kostspielig und zeitaufwändig sein, sich gegen Produkthaftungsklagen zu verteidigen. Der Ruf eines Unternehmens kann durch das Gerichtsverfahren geschädigt werden, selbst wenn am Ende festgestellt wird, dass es kein Verschulden trifft.
Schließlich kann es auch zu Umsatzeinbußen durch beschädigte Waren kommen. Wenn Kunden in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit fehlerhaften Produkten gemacht haben, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei diesem Unternehmen kaufen, möglicherweise geringer. Dies kann sich negativ auf die Erträge eines Unternehmens auswirken und seine Fähigkeit, zu expandieren und zu gedeihen, beeinträchtigen.
Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, sich darauf zu konzentrieren, einen guten Ruf aufzubauen und kontinuierlich qualitativ hochwertige Produkte zu liefern, auf die sich die Verbraucher verlassen können, um den Umsatz aufrechtzuerhalten und zu steigern.
Wie können Unternehmen beschädigte Produkte verhindern? Es gibt einige Möglichkeiten, Produktschäden zu reduzieren:
Wie wir bereits besprochen haben, löst dies nicht das langfristige Problem, das den Customer Lifetime Value senkt.
Könnte die Dinge vorübergehend verbessern, aber gelegentlich ist dies aufgrund der Versandumgebung, der Einstellung der Abfertiger und Schadensproblemen nicht möglich.
Dies ist eine teure Wahl. Bei korrekter Handhabung des Pakets sollte es ausreichen. Das Schadensproblem kann durch ein teureres Paket möglicherweise nur geringfügig gemildert werden. Das Paket kann dennoch in einer Weise beeinflusst werden, die weit über die Wünsche oder Erwartungen hinausgeht.
Dies ist die kostspieligste Option und der Änderungsprozess wird lange dauern, es sei denn, es liegt ein erheblicher Versandfehler am Produkt selbst vor.
Wo Impact Indicator 2 dafür sorgt, dass die Sendung denselben Bestimmungsort, aber einen anderen Weg hat
Bei Impact Indicator 2 handelt es sich um Einweggeräte mit Go/No-Go-Funktion, die feststellen, ob zerbrechliche Produkte während des Transports oder der Lagerung heruntergefallen sind. Bei den Indikatoren handelt es sich um manipulationssichere, vor Ort aktivierbare Geräte, die leuchtend rot werden, wenn ein Aufprall einen vorgegebenen Schwellenwert überschreitet.
Der Impact Indicator 2 reduziert den Schaden nachweislich um 40–60 %.
Dieses Gerät dient nicht nur als Erinnerungsgerät für die Hundeführer, sondern auch als Monitor. Sicherlich sind Schockindikatoren bei Sendungen äußerst auffällig, so dass die Absender sie immer bemerken und beim Umgang mit Sendungen mit Schockindikatoren umsichtiger vorgehen können, wodurch die Schadensrate gesenkt wird.
Ganz gleich, ob es sich um Unterhaltungselektronik, medizinische Geräte , Computernetzwerke oder Telekommunikationsgeräte oder sogar potenziell hochbelastbare Verteidigungs- und Luft- und Raumfahrtkomponenten handelt, versteckte Schäden können zu Verzögerungen, Garantiereparaturen oder zumindest zu sichtbaren Schäden (z. B. Stress) führen Riss), der verhindert, dass ein Artikel vom Kunden genehmigt oder hergestellt wird. Im schlimmsten Fall werden interne Teile wie Computerschaltkreise oder empfindliche Schweißnähte erodiert, was zu deren Ausfall führt.
Manchmal zeigt der Schaden mehrere Monate lang keine Symptome, was zu einer Reihe unabhängiger Probleme führt. Dieser Schaden führt dazu, dass Garantiereparaturen erforderlich werden, die eigentlich nicht vom Hersteller verschuldet sind. Das schadet dem Ruf des Unternehmens. Wenn es sich bei dem Produkt um einen Laptop handelt, ist das bereits problematisch. Es erfordert jedoch mehr Zeit und manchmal viel Geld, um ein Problem mit schweren Maschinen und abgelegenen Standorten zu erkennen und zu beheben.
Vorbeugung ist besser als Heilung.
Die gesamte Situation hätte vermieden werden können, wenn der Hersteller oder Kunde vor der Installation gewusst hätte, dass der Artikel möglicherweise frühzeitig beschädigt wurde.
In unseren Kundenfällen machen sich Kunden keine Sorgen mehr über unbekannte Schäden, die für ihre Kunden zu Katastrophen führen könnten, was von unschätzbarem Wert ist. Mit Impact Indicator 2 wissen wir beide, dass ein möglicher Schaden vorliegen könnte, und können leicht entscheiden, ob wir einen Ersatz anfordern sollten.
Kleben Sie diesen Einweg-Aufprallindikator einfach vor dem Versand auf die Verpackung oder das Bauteil. Kontaktieren Sie unser Vertriebs- und Technikteam, um Ihr Unternehmen umzukrempeln.
